Customer care: 800 906 000
SPEDIZIONE STANDARD GRATUITA DAL 3 AL 16 DICEMBRE
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In occasione delle festività, dal 3 al 16 Dicembre, la spedizione Standard è gratuita!

RICEVI I TUOI REGALI IN TEMPO PER NATALE:
ordina entro il 16 Dicembre con spedizione Standard o entro il 18 Dicembre con spedizione Express.


Puoi scegliere di far recapitare il tuo ordine al domicilio che preferisci, oppure presso un Access Point UPS; puoi anche decidere di farlo recapitare nella boutique che ti è più comoda!

Una volta effettuato l’ordine, non è più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.


Trovi qui di seguito i metodi di spedizione disponibili, costi compresi:

  • Standard: € 5, gratuita per ordini superiori a € 150 (2-4 giorni lavorativi)
  • Express: € 10 (1-2 giorni lavorativi)
  • Saturday: € 16 (entro le ore 12 del sabato)

Gli ordini Standard ed Express vengono elaborati dal lunedì al venerdì; la spedizione viene effettuata il giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento. Ricorda: tutti gli ordini effettuati il venerdì vengono gestiti a partire dal lunedì mattina seguente.

Per le isole e le aree remote (es. Calabria, Sardegna e Sicilia) la spedizione Standard potrebbe impiegare fino a 7 giorni lavorativi.

Puoi scegliere la spedizione Saturday solo se effettui un ordine tra le ore 00:00 del giovedì e le ore 11:00 del venerdì. Questo tipo di spedizione è disponibile solo in alcune aree del territorio italiano: per verificare se la tua città è coperta da questo tipo di servizio, inserisci il tuo codice postale in fase di check out. Gli ordini Saturday hanno consegna garantita entro le ore 12:00 del sabato mattina seguente.

I pagamenti sono soggetti a controlli casuali da parte dei circuiti di pagamento: nel caso in cui il tuo pagamento dovesse ricadere in questa casistica, l’ordine verrà temporaneamente sospeso e non sarà per noi possibile procedere alla spedizione fino alla conclusione delle verifiche.

Quando l'ordine sarà affidato al corriere riceverai un'e-mail contenente il numero della spedizione e le istruzioni per monitorarne lo stato di avanzamento. Le tempistiche di consegna possono variare in base al tipo di spedizione selezionato in fase di ordine.

Se sei una cliente registrata, puoi monitorare l'avanzamento della spedizione anche dal tuo account My TWINSET, nella sezione “I miei ordini”, cliccando su “Dettagli” e poi su “Segui l’ordine”. In più, con il codice distintivo della spedizione, puoi rintracciare il tuo ordine cliccando sul link “Traccia l’ordine”.

Se hai effettuato l’ordine come ospite, puoi monitorare l'avanzamento della spedizione dalla sezione Controlla il mio ordine cliccando su “Segui l’ordine”. In più, con il codice distintivo della spedizione, puoi rintracciare il tuo ordine cliccando sul link “Traccia l’ordine”.


Consegna a domicilio

In caso tu sia assente al momento della consegna il corriere UPS seguirà, in base alla zona, una delle seguenti procedure:

  • depositerà in prossimità del campanello o della tua cassetta postale un avviso di passaggio, contenente i riferimenti utili per prenotare un nuovo passaggio;
  • depositerà il tuo ordine presso un centro di raccolta autorizzato: anche in questo caso UPS lascerà un avviso di passaggio con i riferimenti della spedizione; a quel punto, potrai collegarti al sito di UPS per verificare l'indirizzo, gli orari di apertura del punto di raccolta dove potrai ritirare il tuo ordine e la data entro cui potrai effettuare il ritiro. Trascorso il periodo previsto il tuo ordine ci verrà rispedito e l’ordine sarà trattato come un reso.

Ti consigliamo di monitorare lo stato della tua spedizione di frequente: in caso di tua assenza, potresti non notare immediatamente l'avviso di passaggio oppure, per diverse ragioni, il corriere potrebbe non riuscire a individuare l’indirizzo di riferimento.


Consegna presso access point

Per la consegna del tuo ordine, puoi scegliere che sia recapitato presso un Access Point UPS.

Questo servizio è pensato appositamente per chi non ha la possibilità di ricevere la merce al proprio domicilio, o per chi non può farsi consegnare posta personale presso la sede lavorativa.

Gli Access Point UPS sono esercizi commerciali aperti al pubblico (come edicole, supermercati e tabaccherie) dove puoi ritirare i tuoi ordini quando ti è più comodo: spesso si tratta di attività aperte anche durante il weekend o in orari serali.

Ricorda: non riceverai nessuna notifica al momento della consegna; ti consigliamo quindi di seguire il numero di tracking che hai ricevuto via e-mail per essere informata sulla data di arrivo del tuo ordine.

Per ritirare il tuo ordine, sarà necessario mostrare un documento di identità.

L’Access Point custodirà il tuo ordine per un periodo di tempo limitato (in genere 5 giorni lavorativi). Gli ordini non ritirati entro la data prevista ci saranno restituiti e considerati come resi.

Per qualsiasi dettaglio sui centri di ritiro autorizzati UPS, i giorni di apertura e gli orari, puoi fare riferimento al sito di UPS.


Consegna in boutique

Puoi scegliere di far recapitare il tuo ordine anche in una boutique TWINSET (sono esclusi gli Outlet). Accedi al check out per scoprire in quali boutiques è attivo il servizio.

Se hai confermato l’ordine selezionando il contrassegno come forma di pagamento, non potrai scegliere che l’ordine sia recapitato in boutique.

Per ritirare il tuo ordine hai a disposizione 14 giorni lavorativi: gli ordini non ritirati entro la data prevista ci saranno restituiti e considerati come resi.

Per ritirare il tuo ordine, sarà necessario mostrare un documento di identità e una copia dell’e-mail che attesta la conferma del tuo ordine. Se non puoi ritirare l’ordine di persona, il tuo delegato dovrà presentare:

  • una copia del tuo documento d’identità valido;
  • un documento d'identità valido del delegato;
  • una copia dell’e-mail di conferma dell’ordine;
  • una lettera di delega firmata.

Nel caso in cui l’ordine non venga consegnato o venga consegnato in ritardo, puoi presentare un reclamo al Customer Care. Puoi farlo:

  • cliccando qui.
  • contattando telefonicamente il numero Verde: 800 906 000.

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