FAQ | TWINSET Milano

In quali Paesi è attivo il TWINSET Digital Store?

Attualmente, il TWINSET Digital Store è disponibile nei seguenti Paesi:

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Federazione Russa, Finlandia, Francia (ad eccezione dei Dipartimenti d'oltremare: Guadalupa, Martinica, Guyana Francese, Réunion, Mayotte), Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo (ad eccezione delle Isole Azzorre, comunità autonoma con regime fiscale agevolato, e Madeira), Principato di Monaco, Repubblica di San Marino, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Svezia, Svizzera, Regno Unito, Ucraina, Ungheria.

Devo per forza aprire un account My TWINSET per fare acquisti?

Assolutamente no: puoi anche procedere come “Ospite”, mantenendo comunque la possibilità di seguire la spedizione del tuo ordine e richiedere eventualmente il servizio di reso gratuito.

Come posso capire se il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta cliccato su “Conferma l'ordine”, alla fine del processo di acquisto, riceverai una notifica via e-mail che ti assicurerà che il tuo ordine è stato registrato. Se dovessero emergere delle criticità, ci metteremo in contatto con te sempre via posta elettronica. Se sei una cliente registrata, puoi verificare che l’ordine sia elencato nella sezione “I miei Ordini” del tuo account My TWINSET.

Posso aggiungere un articolo in più in un ordine già confermato?

Purtroppo, no: non è possibile aggiungere o modificare un ordine dopo il pagamento.

Quale sarà la taglia giusta per me?

Trovare la taglia giusta è facilissimo: ti basta consultare la "Guida alle taglie" che trovi anche in tutte le pagine prodotto. Le taglie presenti sul sito sono italiane ma nella “Guida alle taglie” sono indicate le conversioni nelle taglie europee. Le misure fanno riferimento a quelle del corpo, non a quelle dei capi.

Cosa posso fare con la mia Wishlist?

La tua Wishlist è uno strumento prezioso! È un’autentica lista dei desideri in cui puoi salvare i prodotti da acquistare in un secondo momento. Crea la tua selezione preferita: potrai spostare questi articoli nella tua shopping bag in qualsiasi momento. La disponibilità degli articoli salvati può variare: ciò significa che l’utilizzo della Wishlist non può garantirti che il prodotto salvato sia disponibile all’acquisto in un momento successivo.

Posso chiedervi di intestare la fattura alla mia Società?

Gli acquisti su TWINSET Digital Store sono riservati esclusivamente a privati: non possiamo intestare documenti a Società.

Che cos’è la PSD2?

La PSD2 è una normativa europea (direttiva europea 2015/2366/) che introduce delle nuove regole di autenticazione per rendere il tuo shopping online ancora più sicuro. Per ulteriori informazioni,visita questa sezione.

Quali forme di pagamento accettate?

Puoi pagare i tuoi acquisti in diversi modi:

Carta di credito (Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, Postepay, American Express)
PayPal
Bonifico bancario (MyBank e Sofort)
Contrassegno
Scalapay.

Per scoprire di più sull’argomento, visita questa sezione.

Posso effettuare un acquisto pagando in comode rate?

Sì, puoi effettuare il tuo pagamento tramite Scalapay.

Scalapay ti consente di pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi.

Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine.

Per scoprire di più sull’argomento, visita questa sezione.

Posso pagare con la mia carta di credito, in tutta sicurezza?

Certo! L’intera procedura – sia pagamenti con carta di credito che con bonifico bancario - si svolge tramite connessione protetta, direttamente collegata all'istituto bancario titolare e gestore del servizio di pagamento online: i dati sono trasmessi in modo cifrato tramite protocollo SSL, per difenderli da qualsiasi tentativo di decodifica e contraffazione.

Se decidi di pagare con una carta di credito, puoi scegliere di salvare i dati della carta: verranno raccolti da TWINSET in modo crittografato e trasmessi a Banca Sella S.p.A., la società che svolge per noi le attività di pagamento elettronico a distanza. Così, in occasione dei tuoi acquisti successivi, non dovrai inserire nuovamente i dati. Banca Sella S.p.A. memorizzerà e tratterà i suddetti dati in modo autonomo, secondo i più elevanti standard di sicurezza ed unicamente per dare esecuzione ai tuoi acquisti sul nostro sito.

Se invece possiedi una carta di credito collegata a un conto PayPal, il sistema ti permette di salvare un codice di riconoscimento per non inserire nuovamente le tue credenziali nei pagamenti successivi; i dati da te forniti verranno raccolti da TWINSET in modo crittografata e trasmessi a PayPal. PayPal memorizzerà e tratterà i suddetti dati in modo autonomo, secondo i più elevanti standard di sicurezza ed unicamente per dare esecuzione ai tuoi acquisti sul nostro sito www.twinset.com.

Per scoprire di più sull’argomento, visita questa sezione.

Il mio pagamento con carta di credito non è andato a buon fine: come mai?

Ci sono diversi motivi per cui un pagamento con carta di credito non viene accettato:

La carta di credito è scaduta: contatta la tua banca!
Il limite di credito della carta risulta essere stato raggiunto: verifica con la tua banca.
Hai sbagliato a inserire qualche dato: controlla di averci fornito tutte le informazioni corrette.
Il servizio di autenticazione in conformità con la PSD2 non è attivo: contatta la tua banca.

Quanto costa la spedizione?

Scoprirlo è facile: trovi i prezzi di riferimento per il tuo Paese visitando la sezione dedicata ai metodi di spedizione.

Posso far recapitare il mio ordine ad un indirizzo diverso dal mio domicilio?

Certo! In fase di perfezionamento dell'ordine, puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso dal tuo domicilio, come per esempio l’indirizzo del tuo posto di lavoro o l’indirizzo di un tuo famigliare. Ricorda: per agevolare il Corriere, indica sempre il numero civico a completamento dell'indirizzo e il nominativo di riferimento sul citofono.

Quando riceverò il mio ordine?

Per scoprire la data di consegna del tuo ordine, puoi monitorarne la spedizione nella sezione "Controlla il mio ordine". Per approfondire questo argomento, clicca qui.

Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

Quando l'ordine sarà affidato al corriere riceverai un'e-mail contenente il numero della spedizione e le istruzioni per monitorarne lo stato di avanzamento. Le tempistiche di consegna possono variare in base al tipo di spedizione selezionato in fase di ordine.

Ho acquistato un prodotto, ma vorrei renderlo: posso?

Certo: puoi farlo, e gratuitamente, se procedi entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato. Per scoprire nel dettaglio il processo da seguire, clicca qui. Una volta verificato che il prodotto reso risponde ai requisiti necessari, emetteremo il rimborso a tuo favore.

Posso sostituire un articolo?

Per sostituire un articolo con un altro, devi prima aprire una richiesta di reso per l’articolo che vuoi cambiare e poi ordinare quello che desideri in cambio. Vuoi scoprire maggiori dettagli? Visita questa pagina.

Che tempi hanno i rimborsi?

Le modalità e tempistiche di rimborso variano, nel rispetto dei termini previsti dalla Legge, in base al tipo di pagamento scelto per l'ordine. Per approfondire il tema, clicca qui.

Ho dimenticato la password: come faccio?

Se hai scordato la tua password, segui il link “Hai dimenticato la Password” presente nell’area di ingresso al tuo account. Invia la richiesta, compilandola con il tuo indirizzo e-mail, e segui le istruzioni che riceverai via posta elettronica.

Posso modificare l’indirizzo e-mail collegato al mio account?

Sì: puoi farlo direttamente nella sezione “I miei dati”, all’interno del tuo account.

Come usate i miei dati personali?

I tuoi dati personali sono trattati per finalità legate all'adempimento degli obblighi fiscali e per finalità connesse alla nostra attività commerciale. Se vuoi saperne di più, leggi la nostra Privacy Policy.

Posso modificare i miei dati personali?

Sì: puoi farlo direttamente nella sezione “I miei dati”, all’interno del tuo account.

Come posso disiscrivermi dalle Newsletter?

Se non desideri più ricevere le nostre Newsletter, clicca qui.

Come mai, tra le informazioni richieste per aprire un account, c’è anche la mia data di nascita?

La ragione è semplice: vogliamo farti una sorpresa! Condividi con noi la tua data di nascita, saremo felici di festeggiare il tuo compleanno con uno sconto esclusivo. Se lo usi per un acquisto online, sarà applicato in automatico al primo ordine che farai nel suo periodo di validità (7 giorni prima e 14 giorni dopo il tuo compleanno).

In caso di reso o cambio, questo sconto non potrà essere recuperato per un secondo acquisto.

Puoi utilizzare lo sconto anche nelle boutiques TWINSET, presentando la stampa dell’e-mail che hai ricevuto o un tuo documento di identità.

Non hai ancora creato un account? Crealo subito, presto potrai ricevere le nostre newsletter, creare e condividere la tua wishlist, acquistare più velocemente, monitorare lo stato dei tuoi ordini e resi.

Cos’è un Codice Promozionale e come lo uso?

Il Codice Promozionale è un codice promozionale che TWINSET offre occasionalmente, ad esempio in concomitanza di un particolare periodo o in occorrenza di iniziative speciali. Controlla sempre le nostre e-mail: potresti riceverne uno! Per riscattarlo e godere dello sconto correlato, inseriscilo all'interno del campo "Codice Promozionale” che trovi nella shopping bag e clicca su "Ricalcola". Se il codice è corretto, l’importo e/o il contenuto del carrello verranno ricalcolati in funzione della promozione applicata. Ricorda: puoi usare un solo codice per ordine.

Perché mi offrite la possibilità di salvare i dati della mia carta di credito?

Se salvi i dati della tua carta di credito nel tuo account, durante gli acquisti successivi non dovrai digitarli nuovamente. Così, il tuo shopping sarà ancora più veloce e piacevole! Ricorda: sarai l’unica responsabile dei dati immessi: utilizza solo carte di credito di cui hai la legittima disponibilità. Prendiamo la sicurezza molto sul serio: qui scopri tutti i dettagli sull’argomento.

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