EXPÉDITION STANDARD GRATUITE
Retour au Service clients

Conditions applicables aux retours

Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner gratuitement. Conservez l'étiquette prépayée que vous trouverez à l'intérieur du colis : vous en aurez besoin dans l'éventualité où vous souhaiteriez demander un retour.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne peut être exercé que par les clients et non les bénéficiaires d'un cadeau.

Les articles doivent nous être retournés intacts et dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec les étiquettes comportant le code-barres et tout autre emballage faisant partie intégrante du produit.


Instructions pour demander un retour

Si vous avez créé un compte, vous pouvez faire la demande d'un retour directement sur la page « Mes commandes » de votre My TWINSET. Cliquez sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invitée, vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis l'onglet « Vérifier ma commande » en cliquant sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».


Enlèvement gratuit des articles retournés

Pour commander l'enlèvement gratuit auprès du transporteur, vous aurez besoin de l'étiquette DHL pré-affranchie que nous vous avons envoyée avec la commande, à l'intérieur du colis que vous avez reçu. Si vous ne retrouvez plus l'étiquette pré-affranchie pour expédier l'article que vous souhaitez retourner, veuillez contacter notre Service clients à l'adresse suivante : customer.care@twinset.com pour demander une nouvelle étiquette.

Voici un petit guide étape par étape :

  • Préparez le colis contenant l'article que vous souhaitez retourner en collant l'étiquette pré-affranchie sur la boîte d'origine (ou sur une autre boîte suffisamment solide), de manière à couvrir l'étiquette d'expédition initiale ;
  • Contactez le transporteur au numéro suivant : (+32) 2 715 5050 et commandez l'enlèvement, en précisant que vous disposez déjà d'une étiquette de retour pré-affranchie.

Attention, si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour pré-affranchie jointe à la commande que vous avez reçue (ou une copie fournie par le Service clients), la société TWINSET ne peut pas être tenue responsable en cas de vol ou de perte.


Retour en point relais

Si vous préférez, vous pouvez déposer l'article que vous souhaitez retourner dans un centre d'expédition agréé. Pour trouver le centre d'expédition le plus proche de chez vous, merci de consulter le site Internet de DHL - Global Service Point Locator. Dans ce cas, vous devrez également coller l'étiquette pré-affranchie sur l'étiquette d'origine.


Retour en boutique

Vous pouvez nous faire parvenir votre retour en le rapportant dans une boutique TWINSET (sauf les Outlets), de préférence du lundi au vendredi.


Modes et délais de remboursement

Le ou les articles que vous retournez seront examinés par notre personnel dès que possible. Après vérification, si toutes les exigences sont respectées, nous vous préviendrons par e-mail.

Pour plus d’informations sur les délais de remboursement, veuillez consulter les Conditions générales de vente.

Si vous avez payé de quelconques frais de livraison lors de l'achat de l'article en question, ils ne vous seront pas remboursés.