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À l’occasion des fêtes, pour les commandes passées entre le 2 et le 18 décembre, le délai de retour est prolongé jusqu’au 6 janvier.
À l’occasion de la Black Week, pour les commandes passées entre le 26 novembre et le 1 décembre, le délai de retour est prolongé jusqu’au 28 décembre.
Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner gratuitement. Conservez l'étiquette prépayée que vous trouverez à l'intérieur du colis : vous en aurez besoin dans l'éventualité où vous souhaiteriez demander un retour.
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Si vous avez créé un compte, vous pouvez faire la demande d'un retour directement sur la page « Mes commandes » de votre Compte. Cliquez sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invitée, vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis l'onglet « Vérifier ma commande » en cliquant sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».
Attention, si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour pré-affranchie jointe à la commande que vous avez reçue (ou une copie fournie par le Service clients), la société TWINSET ne peut pas être tenue responsable en cas de vol ou de perte.
Pour commander l'enlèvement gratuit auprès du transporteur, vous aurez besoin de l'étiquette DHL pré-affranchie que nous vous avons envoyée avec la commande, à l'intérieur du colis que vous avez reçu. Si vous ne retrouvez plus l'étiquette pré-affranchie pour expédier l'article que vous souhaitez retourner, veuillez contacter notre Service clients à l'adresse suivante : customer.care@twinset.com pour demander une nouvelle étiquette.
Voici un petit guide étape par étape :
Si vous préférez, vous pouvez déposer l'article que vous souhaitez retourner dans un centre d'expédition agréé. Pour trouver le centre d'expédition le plus proche de chez vous, merci de consulter le site Internet de DHL - Global Service Point Locator. Dans ce cas, vous devrez également coller l'étiquette pré-affranchie sur l'étiquette d'origine.
Vous pouvez nous faire parvenir votre retour en le rapportant dans une boutique TWINSET, de préférence du lundi au vendredi.
Le ou les articles que vous retournez seront examinés par notre personnel dès que possible. Après vérification, si toutes les exigences sont respectées, nous vous préviendrons par e-mail.
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