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Les articles doivent être retournés intacts, dans l’état dans lequel vous les avez reçus, accompagnés des étiquettes avec code-barres et des éventuels scellés d’origine.
Nous vous rappelons que le droit de rétractation ne peut être exercé que par le client ayant effectué l’achat et non par le destinataire d’un éventuel cadeau.
Pour effectuer le retour, nous vous invitons à utiliser l’étiquette prépayée incluse dans le colis, qui vous permettra de suivre l’expédition.
Si vous choisissez d’utiliser une étiquette différente, nous ne serons pas en mesure de garantir la traçabilité du colis et ne serons pas tenus responsables en cas de perte ou de vol du colis.
Vous pourrez suivre l’avancement du colis en accédant directement à votre Compte ou via la rubrique Vérifier ma commande.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez faire la demande d'un retour directement sur la page « Mes commandes » de votre Compte. Cliquez sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invitée, vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis l'onglet « Vérifier ma commande » en cliquant sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».
Attention, si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour pré-affranchie jointe à la commande que vous avez reçue (ou une copie fournie par le Service clients), la société TWINSET ne peut pas être tenue responsable en cas de vol ou de perte.
Pour commander l'enlèvement gratuit auprès du transporteur, vous aurez besoin de l'étiquette DHL pré-affranchie que nous vous avons envoyée avec la commande, à l'intérieur du colis que vous avez reçu. Si vous ne retrouvez plus l'étiquette pré-affranchie pour expédier l'article que vous souhaitez retourner, veuillez contacter notre Service clients à l'adresse suivante : customer.care@twinset.com pour demander une nouvelle étiquette.
Voici un petit guide étape par étape :
Si vous préférez, vous pouvez déposer l'article que vous souhaitez retourner dans un centre d'expédition agréé. Pour trouver le centre d'expédition le plus proche de chez vous, merci de consulter le site Internet de DHL - Global Service Point Locator. Dans ce cas, vous devrez également coller l'étiquette pré-affranchie sur l'étiquette d'origine.
Vous pouvez nous faire parvenir votre retour en le rapportant dans une boutique TWINSET, de préférence du lundi au vendredi.
Le ou les articles que vous retournez seront examinés par notre personnel dès que possible. Après vérification, si toutes les exigences sont respectées, nous vous préviendrons par e-mail.
Pour plus d’informations sur les délais de remboursement, veuillez consulter les Conditions générales de vente.
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