Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le transporteur DHL appliquera, selon la région concernée, l'une des procédures suivantes :

• Il déposera près de votre sonnette ou boîte aux lettres un avis de passage, contenant des informations utiles pour prévoir un nouveau passage.
• Il déposera votre commande dans un point relais agréé : dans ce cas, DHL laissera également un avis de passage avec les références du colis. Vous pourrez alors consulter le site de DHL pour vérifier l'adresse, les heures d'ouverture du point relais où vous pourrez récupérer votre commande et le délai pendant lequel vous pourrez la retirer. À la fin du délai indiqué, votre commande nous sera renvoyée et elle sera considérée comme ayant été retournée.

Nous vous conseillons de vérifier fréquemment l'état d'avancement de votre commande : il est possible, en cas d'absence, que vous ne remarquiez pas immédiatement l'avis de passage ou que, pour diverses raisons, le transporteur n'ait pas pu identifier l'adresse de référence.

Pour votre commande, vous avez la possibilité de choisir la livraison en point relais DHL.

Ce service est conçu spécifiquement pour les personnes qui n'ont pas la possibilité de recevoir le colis à leur domicile, ou de recevoir du courrier personnel sur leur lieu de travail.

Les points relais DHL sont des magasins ouverts au public (comme des marchands de journaux, des supermarchés et des buralistes), dans lesquels vous pouvez récupérer vos commandes à l'horaire qui vous convient le mieux : ils sont souvent ouverts le week-end ou le soir !

Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d'identité. Le point relais conservera votre commande pendant un délai limité (généralement 5 jours ouvrables).

Rappel : vous ne recevrez aucune notification de livraison ; nous vous recommandons donc d’utiliser le numéro de suivi que vous avez reçu par courriel pour vous tenir informée de la date de livraison de votre commande.

Les commandes non récupérées à la date prévue nous seront renvoyées pour défaut de livraison. Dans ce cas, la commande sera considérée comme nous ayant été retournée.

Pour des informations détaillées sur les points relais agréés DHL, ainsi que leurs jours et horaires d'ouverture, merci de consulter le site Internet de DHL.

Vous pouvez vous faire livrer votre commande dans une boutique TWINSET. Procédez au paiment pour découvrir les boutiques qui mettent ce service à votre disposition.

Vous avez 14 jours ouvrés pour retirer votre commande : les commandes non retirées avant la date prévue nous seront renvoyées et seront considérées comme des retours.

Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d’identité et une copie de l’e-mail de conformation de la commande. Si vous ne pouvez pas retirer la commande vous-même, la personne devra présenter :

• une copie de votre pièce d’identité valide ;
• une pièce d’identité valide pour la personne retirant la commande ;
• une copie de l’e-mail de confirmation de la commande ;
• une procuration signée.