Les commandes en mode Standard et Express sont traitées du lundi au vendredi ; les colis sont expédiés le jour ouvrable suivant la date de confirmation du paiement. Si vous choisissez l’expédition Express, vous ne pourrez pas payer par virement bancaire. Attention : toutes les commandes passées le vendredi seront traitées à compter du lundi matin suivant.
Les paiements sont soumis à des contrôles aléatoires réalisés par les sociétés chargées de leur traitement : si votre paiement était concerné par un tel contrôle, la commande serait temporairement suspendue et nous serions dans l'impossibilité de l'expédier pendant toute la durée de ces vérifications.
Quand le transporteur aura pris en charge la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro d’expédition et les instructions pour suivre son avancement.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez suivre la progression de votre colis directement sur votre compte My TWINSET, en cliquant sur « Détails », puis sur « Vérifier ma commande » à la rubrique « Mes commandes ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invitée, vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à l'onglet « Verifier ma commande », en cliquant sur « Suivre ma commande ». D'autre part, si vous avez le code unique de votre livraison, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien « Suivi de commande ».