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Trouver un article

Pour trouver facilement ce que vous cherchez, il suffit de sélectionner une catégorie dans le menu de navigation ou d'utiliser la fonction de recherche. Saisissez le nom de l'article que vous cherchez dans le champ situé à côté de l'icône de la loupe, en haut à droite de chaque page.


Obtenir des informations détaillées sur un article

Sur la page consacrée à chaque produit, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour déterminer si celui-ci vous convient, depuis la description de l'article jusqu'à sa composition, en passant par les tailles et couleurs disponibles. Pour voir le vêtement plus en détail, cliquez sur l'image afin de l'agrandir.


Comment commander ?

Le processus d'achat que nous avons mis au point pour vous est simple et sécurisé :

  • sur la page consacrée au produit, sélectionnez la couleur et la taille de l'article que vous souhaitez acheter et ajoutez le produit à votre panier ;
  • une fois que vous aurez ajouté tous les articles qui vous intéressent, cliquez sur l'icône du panier qui se trouve en haut à droite sur le site et vérifiez le contenu de votre commande ;
  • indiquez l'adresse à laquelle vous voulez faire livrer vos achats et sélectionnez un mode de livraison ;
  • sélectionnez un mode de paiement parmi les options disponibles et entrez vos données, si le système vous les demande ;
  • vérifiez une dernière fois que toutes les informations sont correctes, puis cliquez sur « Confirmer votre commande ».

Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de la commande. Dès lors, nous nous occuperons de tout le reste ! Nous vous préviendrons par e-mail de l'envoi de la commande.


Statut de la commande

Une fois confirmées, les commandes comportent deux étapes :

  • préparation de la commande : la commande est emballée et, parallèlement, toute la documentation d'accompagnement est préparée
  • envoi de la commande : la commande a quitté notre entrepôt et est en route pour l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous trouverez toutes les informations requises pour suivre l'avancement d'une commande dans l'e-mail de confirmation de l'envoi du colis.

Vous pouvez vérifier l'avancement de votre commande à tout moment : il suffit d'entrer le numéro de commande sur la page « Suivi de votre commande ».

Si vous êtes un(e) client(e) enregistré(e), vous pouvez accéder à ces informations dans votre compte My TWINSET.


Assistance technique

Assurez-vous d'avoir installé la version la plus récente des navigateurs que vous utilisez habituellement : ainsi, vous pourrez consulter notre site Internet dans les meilleures conditions.

En cas de problèmes de navigation, supprimez les cookies et les fichiers temporaires de votre ordinateur. Il peut également être utile de vérifier que le Javascript est activé. Pour supprimer les cookies et les fichiers temporaires :

  • Navigateur : Internet Explorer 8 ou version ultérieure
    1. cliquez sur « Outils » et sélectionnez « Options Internet » ;
    2. cliquez sur « Supprimer » ;
    3. sélectionnez « Cookies » et cliquez sur « Supprimer ».
  • Navigateur : Mozilla Firefox 10 ou version ultérieure
    1. sélectionnez « Historique » et cliquez sur « Effacer l'historique récent » ;
    2. sélectionnez l'option « Tout » dans le menu déroulant « Intervalle à effacer » ;
    3. sélectionnez « Cookies et Cache » dans « Détails » et cliquez sur « Effacer maintenant ».
  • Navigateur : Google Chrome
    1. sélectionnez « Outils » et cliquez sur « Effacer les données de navigation » ;
    2. sélectionnez « Cookies et autres données de site, plug-ins » et « Images et fichiers en cache » ;
    3. sélectionnez l'option « Tout » pour effacer tout le contenu et cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
  • Navigateur : Safari 3 ou version ultérieure
    1. sélectionnez « Safari » et choisissez « Préférences » ;
    2. sélectionnez « Sécurité » et cliquez sur « Afficher les cookies » ;
    3. cliquez sur « Tout effacer » et sur « OK » ;
    4. cliquez sur « Terminé ».
  • Navigateur iPhone/iPad
    1. accédez au menu « Paramètres » et sélectionnez « Safari » ;
    2. sélectionnez « Effacer l'historique et les données de site » et vérifiez que le Javascript est activé.

Si le problème persiste, contactez-nous en prenant soin de nous fournir les informations suivantes :

  • le système d'exploitation que vous utilisez (Windows Vista, Mac OS X, etc.) ;
  • le navigateur que vous utilisez (nom et version ; par exemple : Internet Explorer 10, Firefox 63.0.1, Safari 12, etc.) ;
  • la page à laquelle vous n'arrivez pas à accéder (par exemple : www.twinset.com/customerservice).

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