Volver a Área legal

Condiciones de venta


La oferta y venta de productos en la TWINSET Digital Store, www.twinset.com («Digital Store») se regirán por los Términos generales y las Condiciones de Venta que se describen a continuación. Los artículos adquiridos en la TWINSET Digital Store se producen, venden y comercializan bajo marcas comerciales propiedad de TWINSET S.p.A., con un único accionista, en las oficinas fiscales registradas en Carpi (MO), Via Del Commercio 32, en el Registro de Empresas de Módena, n. 390497, P. IVA 07889180969, con capital social en euros de 522.400,00 i.v. (en adelante, referido como «TWINSET» o «Nosotros»).


1. Ejecución del contrato de ventas


1 - Estas Condiciones Generales de Venta son una parte fundamental e integral del contrato de compra entre TWINSET y usted (nuestro cliente). Su envío electrónico del pedido implica que conoce completamente estas Condiciones Generales de Venta y las acepta.

2 - Si no está de acuerdo con uno o más términos que aparezcan en estas Condiciones Generales de Venta, le pedimos que cese sus compras a través de la TWINSET Digital Store.

3 - En el momento de continuar con la ejecución del pedido, le recordamos que llevarlo a cabo implica la obligación de pagar el precio que se indique.

4 - El contrato de compra con TWINSET se completará cuando TWINSET reciba su pedido en formato electrónico, y estará sujeto a la comprobación de veracidad de los datos que aparezcan.

5 - Una vez se haya ejecutado el contrato de compra, TWINSET procesará su orden de compra y enviará un correo electrónico que contenga el resumen del pedido. No obstante, este correo electrónico no constituye una aceptación automática del mismo. TWINSET se reserva el derecho de rechazar pedidos de sus clientes con los que haya una disputa en vigor en relación con pagos de un pedido anterior, con quienes no aporten suficientes garantías de solvencia o con pedidos que estén incompletos, sean incorrectos o si los productos no están disponibles. En estos casos, TWINSET le informará por correo electrónico de que el contrato no se ha llevado a cabo y que TWINSET no ha procesado su pedido.


2. Precios


1 - Todos los precios de los productos que se muestran y se indican en la TWINSET Digital Store incluyen IVA y otros impuestos que se apliquen en relación con la venta, pero no se incluyen las aduanas locales, los impuestos de importación ni los impuestos y tasas de corretaje de aduanas. De hecho, en destinos concretos, tras la llegada a la frontera de su país, el contenido de los pedidos puede estar sujeto a servicios de aduanas (como impuestos, aranceles, tasas de gestión, remuneración a los corredores de aduanas, etc.), dicho pago será su responsabilidad como destinatario del pedido. TWINSET no tiene la capacidad de calcular estos aranceles de aduanas por adelantado, por lo tanto, le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades locales pertinentes o con la oficina de aduanas local para obtener información detallada antes de realizar su pedido.

2 - El coste de envío, transporte u otro coste adicional, excepto aquellos enumerados en la cláusula 1 del presente documento, se indicarán y mostrarán antes de llevar a cabo el pedido.

3 - El precio de los productos puede estar sujeto a cambios. Como cliente, tiene la obligación de revisar el precio de venta final (que se indicará con claridad) antes de emitir la orden. Cualquier error obvio sobre los precios declarados en la TWINSET Digital Store, en comparación con el precio habitual conocido del producto en cuestión, da derecho a TWINSET a no confirmar el envío y a proceder al reembolso inmediato. El reembolso se efectuará sobre el valor del precio de compra pagado sin derecho a negación.


3. Métodos de entrega


1 - La entrega de los productos se llevará a cabo exclusivamente dentro del territorio nacional, tal y como contempla su TWINSET Digital Store local con la que se ponga en contacto y en la que realice su compra.

2 - Para conocer los métodos de envío específicos de cada producto, consulte el apartado de «Envío». Las instrucciones que aparecen en esta sección forman parte integral y sustancial de estas Condiciones Generales de Venta y, por lo tanto, se considerará que se conocen y aceptan en el momento de transmitir el pedido. Sin embargo, se entiende que la entrega y los plazos de entrega señalados son meramente indicativos y que los productos se entregarán, como muy tarde, en treinta días desde la ejecución del contrato de venta.


4. Métodos de pago


1 - Para pagar por los productos seleccionados y los costes de entrega y envío correspondientes, puede usar uno de los métodos que se recogen en el apartado «Pagos» y, cuando proceda, revisarlos sobre el pedido. Las instrucciones que aparecen en esta sección forman parte integral y sustancial de estas Condiciones Generales de Venta y, por lo tanto, se considerará que se conocen y aceptan en el momento de presentar el pedido. No obstante, los servicios de pagos disponibles no cuentan con costes diferentes ni adicionales, excepto en los casos que se describen en el siguiente apartado 5.

2 - Si se efectuara el pago con tarjeta de crédito, el procedimiento se realizaría a través de una plataforma segura conectada directamente al banco y la operadora pertinentes del servicio de pago en línea, a la que TWINSET no puede acceder. De forma particular, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito o débito o la fecha de caducidad) se remitirá, a través de un protocolo cifrado, a Banca Sella o a cualquier otro banco que proporcione servicios de pago electrónico a distancia, sin que ningún tercero tenga acceso a dichos datos de ninguna forma. Además, TWINSET nunca utilizará ni almacenará en ningún formato (incluido el formato electrónico) dicha información. La validez de la tarjeta podrá ser verificada a través de un pago preautorizado. La autorización no es un cargo. El cargo de su tarjeta de crédito se producirá en el momento del envío del producto adquirido. Su derecho como cliente a que se le vuelva a acreditar el pago en caso de incumplimiento por parte del Vendedor o si no se ejecutara el contrato por cualquier motivo no se vería afectado.

3 - Como cliente, es el único responsable de los datos que haya introducido y, por lo tanto, garantiza que solo utilizará tarjetas de crédito sobre las que cuente con un uso legítimo.

4 - Si selecciona pagar a través del método de PayPal, se le redirigirá al sitio web www.paypal.com donde realizará el pago por los productos, según el procedimiento establecido y regulado por PayPal, y según los términos y condiciones acordados entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal se procesarán directamente por dicha empresa y no se transmitirán ni compartirán con TWINSET. Por lo tanto, TWINSET no está en posición de conocer y no almacenará de ninguna forma los datos de la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de PayPal ni los datos de otro servicio de pago vinculado a dicha cuenta. El importe total se adeudará desde PayPal cuando se finalice el pedido en línea. En caso de suspensión del contrato de compra o en cualquier otro caso en el que se produzca un reembolso, sea cual sea el motivo, el importe de dicho reembolso a su favor se acreditará en su cuenta de PayPal. El plazo de recepción del crédito en el método de pago vinculado a esta cuenta dependerá exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que el crédito haya sido enviado a su cuenta, TWINSET no será responsable de los retrasos ni omisiones del crédito del importe reembolsado. Para impugnarlo, deberá ponerse en contacto con PayPal directamente.

5 - En ciertos destinos, TWINSET también proporciona un servicio de pago en efectivo en el momento de entrega (contra reembolso o COD), con un coste adicional que se indicará de forma expresa antes de finalizar el pedido, en la página de pago con el correspondiente icono de «COD». En cualquier caso, este coste nunca superará el importe real incurrido por TWINSET para ofrecer este servicio. Si decide utilizar este método, nuestro servicio de mensajería recogerá el pago relacionado con el pedido en nuestro nombre. En el momento de la entrega, será necesario contar con la cantidad exacta en efectivo, tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación de envío. El servicio de mensajería no podrá dar cambio y no aceptará cheques. Este método de pago estará permitido en aquellos pedidos que no superen el importe total de 2.999,99 € por destinatario. Antes de elegir COD como servicio de pago, debe aceptar que el coste adicional asociado con este servicio no se reembolsará si eligiera devolver los productos comprados con este método.


5. Responsabilidad


1 - TWINSET no asumirá responsabilidad alguna en caso de interrupciones del servicio por causa mayor como, por ejemplo, accidentes, explosiones, incendios, huelgas y/o paros generales, terremotos, inundaciones u otros eventos similares que eviten, de forma parcial o completa, la ejecución del contrato en el marco de tiempo acordado.

2 - TWINSET no será responsable ante ninguna parte ni terceros de daños, pérdidas ni de costes en los que se incurran como resultado de la imposibilidad de llevar a término el contrato por las razones mencionadas anteriormente, puesto que usted solo tiene derecho al reembolso del precio pagado.

3 - De la misma manera, TWINSET no será responsable del uso fraudulento o ilegal que puedan llevar a cabo terceros en relación a las tarjetas de crédito, cheques y otros métodos de pago, tras realizar el pago de los productos adquiridos. Bajo ningún concepto, TWINSET tendrá durante el proceso de compra conocimiento sobre su número de tarjeta de crédito, dado que no podemos abrir la conexión segura que solo se trasmitirá de manera directa a través del servicio bancario.

4 - Las características principales de los productos se presentarán en la TWINSET Digital Store en la página de cada producto. Sin embargo, las imágenes y los colores de los productos ofrecidos en venta pueden variar en función del navegador de Internet y el monitor que se utilicen..


6. Sus obligaciones como cliente


1 - Está estrictamente prohibido que los menores (cualquier persona menor de 18 años)realice pedidos en la TWINSET Digital Store.

2 - Los datos introducidos durante la compra deberán ser exclusivamente personales y veraces y no deben corresponderse con datos de terceros ni personas ficticias. TWINSET se reserva el derecho a demandar las infracciones o abusos en favor de la protección de sus clientes.

3 - Como cliente, exime a TWINSET de cualquier responsabilidad que surja de posibles problemas de documentos fiscales incorrectos que hayan tenido lugar por errores en los datos que usted haya proporcionado, ya que usted es el único responsable de su exactitud.


7. Derecho a cancelación y reembolsos


1 – Como cliente, puede cancelar el contrato de compra con TWINSET sin penalización y sin especificar la razón en catorce (14) días, desde el día en el que haya recibido los productos de la manera que se describe a continuación.

2 - Antes de finalizar el periodo de cancelación, tal y como se determina anteriormente, puede solicitar una devolución directamente en la TWINSET Digital Store rellenando y enviando la solicitud de devolución a TWINSET y siguiendo las instrucciones pertinentes; o a través de cualquier otra declaración explícita de su decisión de cancelar el contrato que deberá comunicar por correo electrónico a weborders@twinset.com incluyendo los detalles de su compra, la fecha del pedido o de la recepción, su nombre y su dirección.

3 - Como cliente, debe devolver los bienes o enviarlos a una tercera parte, autorizada por TWINSET, sin demora y en catorce días desde la fecha en que haya informado a TWINSET de su decisión de cancelar el contrato. Se considerará que ha respetado la fecha límite si envía los bienes antes de la finalización del periodo de catorce días.

4 - Los costes de envíos relacionados con la devolución de los Productos correrán a cargo de TWINSET si utiliza la pegatina impresa que se suministra con el paquete original. Este procedimiento permite que TWINSET corra a cargo de los gastos de devolución del servicio de mensajería y que realice el seguimiento del paquete. Si decide utilizar un servicio de entrega diferente para la devolución de los productos, los gastos de devolución correrán a su cargo e incluirán la responsabilidad de pérdida o daño de los productos.

5 - Tras la devolución de los productos, TWINSET realizará comprobaciones sobre el cumplimiento de las condiciones y términos que se indican en esta sección.

6 - Si el derecho de cancelación se ejerce según los procedimientos y términos que se recogen en este apartado, TWINSET reembolsará la cantidad ya percibida por la compra de los productos.

7 - Sin importar cuál sea el método de pago que utilice, TWINSET aprobará el reembolso en el menor tiempo posible y dentro de un plazo de catorce días que darán comienzo a partir del día en el que haya notificado a TWINSET de su decisión de cancelar el contrato. TWINSET puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

8 - TWINSET le reembolsará a través del mismo método de pago que haya usado para la compra de los productos devueltos, incluso si ha utilizado una tarjeta de crédito virtual/desechable. Por razones legales, TWINSET no puede realizar reembolsos en una tarjeta distinta a la que haya usado en la compra, excepto en aquellos casos en los que la tarjeta de crédito haya caducado. Si este fuera su caso, envíe un correo electrónico a weborders@twinset.com para acordar el método de devolución más apropiado.

9 - Los posibles costos de entrega en los que incurriste al comprar el artículo no se reembolsarán. TWINSET no está obligado a reembolsarle los costes adicionales si ha elegido el pago COD que se explica en el punto 5 de la sección 4.


8. Ley aplicable y jurisdicción


1 - Cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución, interpretación o infracción de los contratos de compra estipulados por la TWINSET Digital Store estará sujeta a la legislación italiana, en concreto, con el Código de consumidor, Capítulo 1 «Derechos del consumidor en contratos» modificado por el Decreto Legislativo del 21 de febrero de 2014, n. 21 - con relación específica a la legislación sobre los contratos a distancia y el decreto legislativo del 9 de abril de 2003 n. 70 sobre aspectos relacionados con el comercio electrónico o e-commerce.

2 - Para cualquier disputa entre las partes que esté relacionada con el presente contrato, tendrá jurisdicción el Juzgado en cuyo distrito tenga su domicilio o lugar de residencia; para el resto de disputas, tendrá jurisdicción exclusiva el Juzgado de Milán.

2 - En caso de que surjan disputas en relación a estas Condiciones Generales de Venta entre TWINSET y los clientes italianos, TWINSET garantiza, a fecha de hoy, y en cumplimiento con el artículo 14 de la Normativa 524/2013, la aceptación total del servicio de conciliación de RisolviOnline. RisolviOnline es un servicio independiente e institucional, proporcionado por la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Milán, que permite llegar a un acuerdo satisfactorio con la ayuda de un mediador neutral y competente de forma amistosa y segura por Internet. RisolviOnline.com se encuentra entre los cuerpos acreditados para la solución de disputas en la plataforma ODR de la Unión Europea.

3 - En caso de que surjan disputas en relación a las Condiciones Generales de Venta entre TWINSET y los clientes que residan en la UE, la Comisión Europea proporcionará una plataforma alternativa para que la disputa se resuelva de manera no judicial, a la que se podrá acceder a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr.


9. Modificaciones y actualizaciones


1 - TWINSET se reserva el derecho de modificar nuestra TWINSET Digital Store, las políticas y estas Condiciones Generales de Venta, en cualquier momento, para ofrecer nuevos productos o servicios, o para cumplir con las provisiones legales y normativas. Al acceder a nuestra Tienda digital y enviar un pedido, se compromete a cumplir con las políticas y los términos de las Condiciones Generales de Venta desde el momento que realiza el pedido, a no ser que se produzcan cambios retrospectivos a la ley aplicable (si este fuera el caso, serán válidas sobre los pedidos que haya realizado previamente). Si una provisión de estas Condiciones demuestra ser inválida, nula o, por algún motivo, inejecutable, esta condición no afectará a la validez y efectividad del resto de provisiones.

Actualizaciones TWINSET

¡Suscríbete para recibir noticias y beneficios exclusivos!
Política de privacidad