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Condiciones de la devolución

Si un artículo no te satisface, puedes devolverlo de forma gratuita dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se te entregó. Conserva la etiqueta prepagada que encontraste dentro del paquete: la necesitarás si deseas solicitar una devolución.

Ten en cuenta que el derecho de anulación solo lo puede ejercer el cliente y no el destinatario de un regalo.

Los artículos se deben devolver intactos y en el mismo estado en el que se recibieron, con las etiquetas del código de barras y otros sellos que formen parte del producto.


Instrucciones para pedir una devolución

Si eres un cliente registrado, puedes solicitar una devolución directamente desde la página "Mis pedidos" en tu cuenta My TWINSET. Haz clic en "Solicitar una devolución", indicando el artículo que deseas devolver, la cantidad y el motivo. Finalmente, selecciona "Continuar".

Si has realizado la compra como invitado, puedes solicitar una devolución directamente desde la página "Comprobar mi pedido" haciendo clic en "Solicitar una devolución", indicando el artículo que deseas devolver, la cantidad y el motivo. Finalmente, selecciona "Continuar".


Recogida gratuita de la devolución

Para reservar la recogida gratuita en el servicio de mensajería, necesitarás la etiqueta de DHL (no disponible para pedidos realizados desde las Islas Canarias) que te hemos enviado con el pedido, dentro del paquete que has recibido.Si no encuentras la etiqueta de prepago para enviar la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en customer.care@twinset.com para pedir una.

Aquí tienes una breve guía paso a paso:

  • Prepara el paquete del artículo que desees devolver pegando la etiqueta de prepago en la caja original (u otra de la misma resistencia) de forma que tape la etiqueta de envío inicial.
  • Ponte en contacto con el servicio de mensajería en el número (+34) 902 12 24 24 y reserva la recogida, especificando que ya dispones de una etiqueta de devolución de prepago.

Recuerda que, si no usas la etiqueta de devolución de prepago que venía con el pedido recibido (o una copia facilitada por el equipo de Atención al cliente), TWINSET no se responsabilizará de robos o pérdidas.


Devolución en el punto de servicio

Si lo prefieres, puedes entregar la devolución en un centro de envío autorizado. Para encontrar el centro de envío más cercano, accede al sitio web de DHL - Global Service Point Locator . En este caso, también tendrás que colocar la etiqueta de prepago encima de la etiqueta original.


Devolución en boutique

También puedes hacernos llegar tu devolución entregándola en una de nuestras boutiques, preferiblemente de lunes a viernes. En este momento, el servicio solo está activo en la boutique TWINSET de Madrid (outlets no incluidos).


Para devoluciones realizadas desde las Islas Canarias:

Para reservar la recogida gratuita en el servicio de mensajería, necesitarás la etiqueta de UPS que te hemos enviado con el pedido, dentro del paquete que has recibido. Si no encuentras la etiqueta de prepago para enviar la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en customer.care@twinset.com para pedir una.

Cuando el servicio de mensajería recoja el paquete, proporciona a su personal 3 copias de la factura proforma, con fecha y firma.

Aquí tienes una breve guía paso a paso:

  • Imprime 3 copias de la factura proforma, con fecha y firma.
  • Prepara el paquete que contiene el artículo que desees devolver pegando la etiqueta de prepago en la caja original (u otra de la misma resistencia) de forma que tape la etiqueta de envío inicial.
  • Ponte en contacto con el servicio de mensajería en el número 902-88 88 20 y reserva la recogida, especificando que ya dispones de una etiqueta de devolución de prepago.
  • Cuando el servicio de mensajería recoja el paquete, asegúrate de que la devolución se envíe con el nuevo número de envío indicado en la etiqueta que has colocado y acuérdate de proporcionar 3 copias de la factura proforma, con fecha y firma.

Recuerda que, si no usas la etiqueta de devolución de prepago que venía con el pedido recibido (o una copia facilitada por el equipo de Atención al cliente), TWINSET no se responsabilizará de robos o pérdidas.


Métodos y plazos de reembolso

Nuestro personal examinará los artículos devueltos lo antes posible. Una vez verificados y si la devolución cumple todos los requisitos, recibirás una notificación por correo electrónico.

Para más información sobre los plazos de reembolso puedes consultar la sección Condiciones de Venta.

Los posibles costos de entrega en los que incurriste al comprar el artículo no se reembolsarán.

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