Volver a Atención al cliente

Puedes elegir que te entreguen el pedido en la dirección que prefieras o en un punto de servicio DHL.

Aquí están los métodos de envío disponibles, costes incluidos:

  • Standard: gratuito (5-6 días hábiles)
  • Express: 10 € (2-3 días hábiles)

Los pedidos Standard y Express se procesan de lunes a viernes. El envío se realiza al siguiente día hábil de la confirmación del pago. Recuerda que todos los pedidos formalizados los viernes se tramitarán desde el lunes siguiente por la mañana.

Una vez que el pedido se formaliza, no es posible cambiar la dirección de envío.

Los pagos pueden someterse a comprobaciones aleatorias de las empresas encargadas de procesar los pagos. En caso de que se compruebe tu pago, el pedido se suspenderá temporalmente y no podremos proceder a su envío hasta la conclusión de las verificaciones.

Cuando el pedido se confía al servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con el número de envío y las instrucciones para controlar su localización.

Si eres cliente ya registrado, también puede supervisar el progreso de su entrega directamente desde su cuenta My TWINSET, haciendo clic en "Detalles" y luego "Comprobar mi pedido" en la sección "Mis pedidos".

Si has realizado el pedido como Invitado, puedes controlar el progreso del envío desde la sección "Comprobar mi pedido" haciendo clic en "Seguir el pedido". Además, con el código de envío, puedes rastrear tu pedido haciendo clic en el enlace "Rastrear el pedido".


Entrega en el domicilio

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el servicio de mensajería DHL seguirá, dependiendo de la zona, uno de los procedimientos que se indican a continuación:

  • dejará un aviso de llegada cerca de la puerta o el buzón, con información útil para solicitar una nueva entrega.
  • depositará el pedido en un centro de recogida autorizado. También en este caso, DHL dejará un aviso de llegada con la información del envío. Llegados a este punto, puedes acceder al sitio de DHL para verificar la dirección, el horario de apertura del punto de recogida donde podrás retirar el pedido y la fecha límite para ir a recogerlo. Después del plazo previsto, nos harán llegar tu pedido y este se considerará como devolución.

Te aconsejamos que consulte el estado del envío frecuentemente. Si no estás para recogerlo, puede que no te dejen inmediatamente el aviso de llegada por varios motivos. Uno de ellos es que, tal vez, el servicio de mensajería no ha sido capaz de identificar la dirección de referencia.


Entrega en el punto de servicio

Para la entrega de tu pedido, puedes elegir que te lo entreguen en un punto de servicio de DHL.

Este servicio se ha diseñado especialmente para aquellas personas que no pueden recibir las mercancías en su domicilio o para quienes no tienen permiso para recibir correo personal en el lugar de trabajo.

Los puntos de servicio de DHL son tiendas abiertas al público (como quioscos, supermercados y estancos) donde podrás recoger el pedido cuando te resulte más cómodo. Muchas veces estos establecimientos están abiertos durante el fin de semana o por la noche.

Para recoger el pedido, tendrás que mostrar un documento identificativo. El punto de servicio guardará el pedido durante un periodo limitado de tiempo (normalmente 5 días hábiles).

Recuerda: no recibirás ninguna notificación en el momento de la entrega; por lo tanto, te recomendamos que utilices el número de seguimiento que recibiste por correo electrónico para recibir información sobre la fecha de entrega de tu pedido.

Los pedidos que no se recojan antes de la fecha prevista se reembolsarán por no haber podido entregarse. En este caso, el pedido se considerará como devolución.

Para obtener información sobre los centros de recogida autorizados de DHL, las fechas y los horarios de apertura, consulta el sitio web de DHL.

En caso de que el pedido no se entregue o si se entrega con retraso, puedes realizar una reclamación en la sección Atención al cliente.


Entrega en boutique

Puedes elegir que tu pedido también sea entregado en una de nuestras boutiques: en este momento, el servicio solo está activo en la boutique TWINSET de Madrid (outlets no incluidos). Accede al check out para descubrir en qué boutiques está activo el servicio.

Para recoger tu pedido, tienes 14 días hábiles: los pedidos que no se hayan recogido antes de la fecha de vencimiento nos serán devueltos y se considerarán como devoluciones.

Para recoger tu pedido, deberás mostrar un documento de identidad y una copia del correo electrónico que atestigüe la confirmación de tu pedido. Si no puedes recoger el pedido en persona, tu autorizado deberá presentar:

  • una copia válida de tu documento de identidad;
  • un documento de identidad válido del autorizado;
  • una copia del correo electrónico de confirmación del pedido;
  • una carta de autorización firmada.

Para envíos realizados a las Islas Canarias:

Puedes elegir entre que te entreguen el pedido en la dirección que prefieras.

Aquí están los métodos de envío disponibles, costes incluidos:

  • Express: 10 € (2-3 días hábiles)

Los pedidos Express se procesan de lunes a viernes. El envío se realiza al siguiente día hábil de la confirmación del pago. Recuerda que todos los pedidos formalizados los viernes se tramitarán desde el lunes siguiente por la mañana.

Una vez que el pedido se formaliza, no es posible cambiar la dirección de envío.

Todos los pagos pueden someterse a comprobaciones aleatorias de las empresas encargadas de procesar los pagos. En caso de que se compruebe tu pago, el pedido se suspenderá temporalmente y no podremos proceder a su envío hasta la conclusión de las verificaciones.

Cuando el pedido se confía al servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con el número de envío y las instrucciones para controlar su localización.

Si eres cliente ya registrado, también puede supervisar el progreso de su entrega directamente desde su cuenta My TWINSET, haciendo clic en "Detalles" y luego "Comprobar mi pedido" en la sección "Mis pedidos".

Si has realizado el pedido como Invitado, puedes controlar el progreso del envío desde la sección "Comprobar mi pedido" haciendo clic en "Seguir el pedido". Además, con el código de envío, puedes rastrear tu pedido haciendo clic en el enlace "Rastrear el pedido".

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el servicio de mensajería UPS seguirá, dependiendo de la zona, uno de los procedimientos que se indican a continuación:

  • dejará un aviso de llegada cerca de la puerta o el buzón, con información útil para solicitar una nueva entrega.
  • depositará el pedido en un centro de recogida autorizado. También en este caso, UPS dejará un aviso de llegada con la información del envío. Llegados a este punto, puedes acceder al sitio de UPS para verificar la dirección, el horario de apertura del punto de recogida donde podrás retirar el pedido y la fecha límite para ir a recogerlo.Después del plazo previsto, nos harán llegar tu pedido y este se considerará como devolución.

Te aconsejamos que consulte el estado del envío frecuentemente. Si no estás para recogerlo, puede que no te dejen inmediatamente el aviso de llegada por varios motivos. Uno de ellos es que, tal vez, el servicio de mensajería no ha sido capaz de identificar la dirección de referencia.

En caso de que el pedido no se entregue o si se entrega con retraso, puedes realizar una reclamación en la sección Atención al cliente.