Si no estás en casa en el momento de la entrega, el servicio de mensajería DHL seguirá, dependiendo de la zona, uno de los procedimientos que se indican a continuación:

• dejará un aviso de llegada cerca de la puerta o el buzón, con información útil para solicitar una nueva entrega.
• depositará el pedido en un centro de recogida autorizado. También en este caso, DHL dejará un aviso de llegada con la información del envío. Llegados a este punto, puedes acceder al sitio de DHL para verificar la dirección, el horario de apertura del punto de recogida donde podrás retirar el pedido y la fecha límite para ir a recogerlo. Después del plazo previsto, nos harán llegar tu pedido y este se considerará como devolución.

Te aconsejamos que consulte el estado del envío frecuentemente. Si no estás para recogerlo, puede que no te dejen inmediatamente el aviso de llegada por varios motivos. Uno de ellos es que, tal vez, el servicio de mensajería no ha sido capaz de identificar la dirección de referencia.

Para la entrega de tu pedido, puedes elegir que te lo entreguen en un punto de servicio de DHL.

Este servicio se ha diseñado especialmente para aquellas personas que no pueden recibir las mercancías en su domicilio o para quienes no tienen permiso para recibir correo personal en el lugar de trabajo.

Los puntos de servicio de DHL son tiendas abiertas al público (como quioscos, supermercados y estancos) donde podrás recoger el pedido cuando te resulte más cómodo. Muchas veces estos establecimientos están abiertos durante el fin de semana o por la noche.

Para recoger el pedido, tendrás que mostrar un documento identificativo. El punto de servicio guardará el pedido durante un periodo limitado de tiempo (normalmente 5 días hábiles).

Recuerda: no recibirás ninguna notificación en el momento de la entrega; por lo tanto, te recomendamos que utilices el número de seguimiento que recibiste por correo electrónico para recibir información sobre la fecha de entrega de tu pedido.

Los pedidos que no se recojan antes de la fecha prevista se reembolsarán por no haber podido entregarse. En este caso, el pedido se considerará como devolución.

Para obtener información sobre los centros de recogida autorizados de DHL, las fechas y los horarios de apertura, consulta el sitio web de DHL.

También puedes optar por recibir tu pedido en una boutique de TWINSET (exceptuando los Outlets y los centros El Corte Inglés). Accede al check out para descubrir en qué boutiques está activo el servicio.

Para recoger tu pedido, tienes 14 días hábiles: los pedidos que no se hayan recogido antes de la fecha de vencimiento nos serán devueltos y se considerarán como devoluciones.

Para recoger tu pedido, deberás mostrar un documento de identidad y una copia del correo electrónico que atestigüe la confirmación de tu pedido. Si no puedes recoger el pedido en persona, tu autorizado deberá presentar:

• una copia válida de tu documento de identidad;
• un documento de identidad válido del autorizado;
• una copia del correo electrónico de confirmación del pedido;
• una carta de autorización firmada.