Volver a Atención al cliente

Para comprar en la TWINSET Digital Store no es necesario crear una cuenta de My TWINSET; pero si lo haces, tendrás acceso a un mundo de servicios exclusivos para nuestros clientes. ¿Quieres hacerlo ahora? Visita esta página.


Buscar un artículo

Encontrar lo que estás buscando es fácil. Basta con seleccionar una categoría en el menú de navegación o usar la función de búsqueda. Escribe qué estás buscando en el campo situado junto al icono de la lupa, en la parte superior derecha de cada página.


Obtener información de un artículo

En la página dedicada a un producto, podrás encontrar todo lo necesario para saber si es adecuado para ti: desde la descripción del artículo a su composición, así como las y los colores disponibiles. Para ver las prendas con más detalle, haz clic en la imagen y esta se ampliará.


Cómo formalizar un pedido

El proceso de compra que hemos desarrollado para ti es sencillo y seguro:

  • en la página del producto, selecciona el color y la talla del artículo que desees comprar;
  • añade el producto a la bolsa de la compra;
  • cuando hayas añadido todos los productos de tu interés, haz clic en el icono de la bolsa de la compra que se encuentra en la parte superior derecha del sitio y comprueba si has pedido lo que quieres;
  • introduce la dirección a la que quieres que lleguen tus compras y selecciona un método de envío;
  • selecciona una forma de pago entre las opciones disponibles e introduce tus datos, si el sistema te los pide;
  • realiza una última comprobación y, si toda la información es correcta, haz clic en "Confirmar pedido".

En unos minutos, recibirás un correo de confirmación con toda la información del pedido. Desde este momento, será nuestra responsabilidad ocuparnos de todo. Cuando salga el envío, te avisaremos por correo electrónico.


Estado del pedido

Una vez confirmados, los pedidos pasan por dos fases:

  • preparación del pedido: el pedido se empaqueta en su caja y, mientras tanto, se prepara toda la documentación que lo acompaña;
  • pedido enviado: El pedido ha salido de nuestro almacén y está de camino a la dirección que nos has facilitado. Puedes encontrar toda la información necesaria para realizar el seguimiento del pedido en el correo donde se te avisa de que el paquete se ha enviado.

Puedes consultar el estado del pedido en cualquier momento; lo único que hay que hacer es escribir el número de pedido en la página "Comprobar mi pedido".

Si te has registrado como cliente, puedes acceder a esta información en tu cuenta de My TWINSET.


Asistencia técnica

Asegúrate de haber instalado la versión más actualizada de los navegadores que utilizas normalmente. De este modo, podrás ver nuestro sitio web de la mejor manera posible.

En caso de experimentar problemas de navegación, elimina las cookies y los archivos temporales de tu equipo. También puede ser de ayuda verificar si tienes Javascript activado. Para eliminar las cookies y los archivos temporales:

  • Navegador: Internet Explorer 8 y posterior:
    1. haz clic en “Herramientas” y selecciona “Opciones de Internet”;
    2. haz clic en “Eliminar”;
    3. selecciona “Cookies” y haz clic en “Eliminar”.
  • Navegador: Mozilla Firefox 10 y posterior:
    1. selecciona “Historial” y haz clic en “Borrar historial reciente”;
    2. selecciona la opción “Todo” en la ventana “Intervalo de tiempo” para eliminar;
    3. selecciona “Cookie y cache” en “Dettalles” y haz clic en “Eliminar ahora”.
  • Navegador: Google Chrome :
    1. selecciona “Más herramientas“ y haz clic en “Borrar datos de navegación”;
    2. selecciona “Cookies y otros datos de sitios y complementos” y “imágenes y archivos almacenados en la caché”;
    3. selecciona la opción “Todo” para eliminar todo el contenido y haz clic en “Borrar datos de navegación”.
  • Navegador: Safari 3 y posterior:
    1. selecciona “Safari” y elige “Preferencias”;
    2. selecciona “Seguridad” y haz clic en “Mostrar cookies”;
    3. haz clic en “Eliminar todas” y en “Aceptar”;
    4. haz clic en “Bien”.
  • Navegador para iPhone/iPad:
    1. accede al menú “Ajustes” y selecciona “Safari”;
    2. toca en “Borrar datos Sitios web e historial” y comprueba si tienes Javascript activado.

Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros y asegúrate de disponer de la información siguiente:

  • el sistema operativo que estás utilizando (Windows Vista, Mac OS X, etc.);
  • el navegador que usas (nombre y versión) (por ejemplo: Internet Explorer 10, Firefox 62.0.1, Safari 12, etc.);
  • la página a la que estás intentando acceder sin conseguirlo (por ejemplo: www.twinset.com/customerservice).

Actualizaciones TWINSET

¡Suscríbete para recibir noticias y beneficios exclusivos!
Política de privacidad