Sie können ganz einfach finden, wonach Sie suchen, indem Sie im Navigationsmenü die entsprechende Kategorie auswählen oder die Suchfunktion nutzen. Geben Sie dazu in das Feld neben dem Lupen-Symbol oben rechts auf der Seite ein, wonach Sie suchen.

Auf der Artikelseite finden Sie alle Informationen, die Sie brauchen, um herauszufinden, ob der Artikel der richtige für Sie ist, von der Artikelbeschreibung bis hin zum Material und den verfügbaren Größen und Farben. Um sich das Kleidungsstück genauer anzusehen, klicken Sie einfach auf das Bild und es wird vergrößert.

Der Kaufvorgang, den wir für Sie entwickelt haben, ist einfach und sicher:

• Wählen Sie auf der Artikelseite die gewünschte Farbe und Größe aus.
• Fügen Sie den Artikel dem Warenkorb hinzu.
• Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Seite, um den Warenkorb anzeigen zu lassen und zu überprüfen, dass Sie das Richtige bestellt haben.
• Geben Sie die Adresse ein, an die Sie Ihre Bestellung geliefert bekommen möchten und wählen Sie eine Versandart aus.
• Wählen Sie eine der möglichen Zahlungsarten aus und geben Sie Ihre Daten ein, falls dies vom System verlangt wird.
• Prüfen Sie ein letztes Mal, ob alle Angaben stimmen, und klicken Sie auf „Bestellung bestätigen“.

Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten der Bestellung.

Nun sind wir für alles Weitere verantwortlich! Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wurde.

Nach der Bestätigung durchläuft die Bestellung zwei Phasen:

• Bestellung wird bearbeitet: Die Bestellung wird verpackt und alle Begleitdokumente werden vorbereitet.
• Bestellung wurde verschickt: Die Bestellung hat unser Depot verlassen und befindet sich auf dem Weg zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse.Sämtliche für die Sendungsverfolgung erforderlichen Informationen finden Sie in der E-Mail mit der Versandbestätigung.

Sie können den Status der Bestellung jederzeit prüfen: Geben Sie dazu einfach auf der Seite „Meine Bestellung überprüfen“ die Bestellnummer ein.

Wenn Sie sich als Kunde registriert haben, können Sie diese Informationen in Ihrem My TWINSET Konto einsehen.

Sorgen Sie dafür, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers installiert haben. So stellen Sie sicher, dass unsere Webseite optimal angezeigt wird.

Bei Navigationsproblemen löschen Sie bitte die Cookies und temporären Dateien von Ihrem Computer. Außerdem sollten Sie überprüfen, dass JavaScript aktiviert wurde. Cookies und temporäre Dateien löschen:

• Browser: Internet Explorer 8 oder eine spätere Version
1. Klicken Sie auf „Extras“ und wählen Sie „Internetoptionen“ aus
2. Klicken Sie auf „Löschen“
3. Wählen Sie „Cookies“ aus und klicken Sie auf „Löschen“.

• Browser: Mozilla Firefox 10 oder eine spätere Version
1. Wählen Sie „Chronik“ aus und klicken Sie auf „Neueste Chronik löschen“
2. Wählen Sie in der Auswahlliste für die „Zeitspanne“ die Option „Alles“ aus
3. Wählen Sie in der Auswahlliste für die „Details Cookies und Cache“ aus und klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

• Browser: Google Chrome
1. Wählen Sie „Weitere Tools“ aus und klicken Sie auf „Browserdaten löschen“
2. Klicken Sie „Cookies und andere Websitedaten“ sowie „Bilder und Dateien im Cache“ an
3. Wählen Sie „Alles“ aus, um alle Inhalte zu löschen und klicken Sie auf „Browserverlauf löschen“.

• Browser: Safari 3 oder eine spätere Version
1. Wählen Sie „Safari“ und dann „Einstellungen“
2. Wählen Sie „Datenschutz“ und klicken Sie auf „Cookies und andere Website-Daten“
3. Klicken Sie auf „Alle Website-Daten entfernen“ und bestätigen Sie mit „Jetzt entfernen“
4. Klicken Sie auf „Beenden“.

• IPhone / iPad Browser
1. Öffnen Sie die „Einstellungen“ App und wählen Sie „Safari“ aus
2. Tippen Sie auf Erweitert Website-Daten und dann „Alle Website-Daten entfernen“, und überprüfen Sie, dass Javascript aktiviert wurde.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Folgendes an:

• Das Betriebssystem, das Sie verwenden (Windows Vista, Mac OS X, usw.)
• Den Browser, den Sie verwenden (Name und Version. Zum Beispiel: Internet Explorer 10, Firefox 63.0.1, Safari 12, usw.)
• Die Seite, die Sie vergeblich versucht haben aufzurufen (Zum Beispiel www.twinset.com/customerservice).