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Nel caso in cui un prodotto non soddisfi le tue esigenze, puoi restituirlo gratuitamente entro 14 giorni dalla data di consegna.
Occorre restituire gli articoli integri, nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, completi di cartellini con codice a barre e di eventuali sigilli originali.
Ti ricordiamo che il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente che ha effettuato l’acquisto e non dal destinatario di un eventuale regalo.
Per effettuare il reso, ti invitiamo a utilizzare l’etichetta prepagata inclusa nel pacco, che ti consentirà di tracciare la spedizione.
Se scegli di utilizzare un’etichetta diversa, non saremo in grado di garantire la tracciabilità e non saremo responsabili in caso di smarrimento o furto del pacco.
Potrai monitorare l’avanzamento accedendo direttamente al tuo Account o tramite la sezione Controlla il mio ordine.
Se sei una cliente registrata, puoi chiedere un reso direttamente dalla pagina “I miei ordini”, nel tuo Account . Clicca su “Richiedi un reso”, indicandoci l’articolo che desideri restituire, la quantità e il motivo. Infine, seleziona “Procedi”.
Se hai acquistato come ospite, puoi effettuare la richiesta di reso direttamente dalla pagina “Controlla il mio ordine”. Clicca su “Richiedi un reso”, indicandoci l’articolo che desideri restituire, la quantità e il motivo. Infine, seleziona “Procedi”.
Per prenotare il ritiro gratuito al corriere, ti servirà l'etichetta UPS che ti abbiamo inviato insieme all'ordine, all'interno del pacco che hai ricevuto. Se non trovi più l'etichetta prepagata per la spedizione del reso, contatta il nostro Customer Care all’indirizzo customer.care@twinset.com per richiedere una nuova etichetta.
Quando il Corriere passerà a ritirare il pacco, consegnagli anche 3 copie della Fattura Proforma, datate e firmate.
Ecco una mini-guida step by step:
Ricorda: se non utilizzi l’etichetta di reso prepagata contenuta nell’ordine che hai ricevuto (o una copia che ti ha fornito il Customer Care) TWINSET non potrà essere responsabile per eventuali furti o smarrimenti.
Se preferisci, puoi consegnare il reso in un centro di spedizione autorizzato. Per trovare il centro di spedizione più vicino a te, collegati al sito di UPS e vai alla sezione "Locations". Anche in questo caso dovrai applicare l'etichetta prepagata sopra all'etichetta originale.
L’articolo che hai scelto di rendere viene esaminato dal nostro staff nel più breve tempo possibile: una volta verificato che il reso risponde a tutti i requisiti, riceverai una notifica via e-mail.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche di rimborso puoi consultare la sezione Condizioni di Vendita.
Eventuali spese di spedizione che hai sostenuto in fase di acquisto dell’articolo non saranno rimborsate.
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