Wenn Sie sich auf unserer Webseite registriert haben, Über die Seite "Meine Bestellung" können Sie eine Rücksendung direkt My TWINSET Konto beantragen. Klicken Sie einfach auf "Rückgabe anfordern" und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, sowie die Menge und den Grund. Klicken Sie dann auf "Weiter".

Wenn Sie Ihren Kauf als Gast abgeschlossen haben, können Sie eine Rücksendung direkt über den Bereich "Meine Bestellung überprüfen" beantragen, indem Sie auf "Rückgabe anfordern" und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, sowie die Menge und den Grund. Klicken Sie dann auf "Weiter".

Für die kostenlose Abholung durch den Kurierdienst benötigen Sie den UPS-Aufkleber, der dem Ihnen zugestellten Paket mit Ihrer Bestellung beilag. Wenn Sie den vorgedruckten Versandaufkleber für Rücksendungen nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte unter customer.care@twinset.com an unser Kundenservice-Team, um einen neuen anzufordern.

Händigen Sie dem Kurier bei der Abholung 3 Kopien der Proforma-Rechnung aus, datiert und unterschrieben.

Kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung:

• Drucken Sie 3 Kopien der Proforma-Rechnung aus, datiert und unterschrieben.
• Kleben Sie den vorfrankierten Versandaufkleber so über den ursprünglichen Adressaufkleber, dass dieser vollständig verdeckt wird.
• Vereinbaren Sie unter der Nummer 0800-55 88 33 einen Abholtermin mit dem Kurierdienst und geben Sie an, dass Sie bereits über ein frankiertes Rücksendeetikett verfügen.
• Stellen Sie bei der Übergabe des Pakets an den Kurierdienst bitte sicher, dass die Rücksendung mit der auf dem von Ihnen aufgeklebten Versandaufkleber aufgeführten neuen Versandnummer erfolgt und vergessen Sie nicht, dem Kurier die 3 Kopien der Proforma-Rechnung (datiert und unterschrieben) auszuhändigen.

Alternativ können Sie die zu retournierende Ware auch bei einem genehmigten Versandzentrum abgeben. Wo sich das nächste Versandzentrum befindet, können Sie auf der UPS-Website unter "„Standorte“" herausfinden. Auch in diesem Fall müssen Sie den vorfrankierten Versandaufkleber über den ursprünglichen Adressaufkleber kleben.

Die von Ihnen retournierten Artikel werden so bald wie möglich von unseren Mitarbeitern geprüft. Wenn sie für in Ordnung befunden worden sind und alle Rückgabebedingungen erfüllt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Weitere Informationen über den Zeitrahmen der Rückerstattung können in unserem Abschnitt mit den Verkaufsbedingungen eingesehen werden.

Mögliche Versandkosten, die Ihnen beim Kauf des Artikels entstanden sind, werden nicht erstattet.