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Rückgabebedingungen

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum kostenlos zurücksenden. Im Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Sie brauchen, wenn Sie Artikel zurücksenden möchten.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur vom Kunden und nicht vom Empfänger eines Geschenks ausgeübt werden kann.

Die Artikel müssen unversehrt und im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben. Außerdem müssen sie mit den Etiketten mit dem Strichcode sowie sämtlichen weiteren zum Artikel gehörenden Siegeln versehen sein.


Anweisungen für die Rückgabeanfrage

Wenn Sie sich auf unserer Webseite registriert haben, Über die Seite "Meine Bestellung" können Sie eine Rücksendung direkt My TWINSET Konto beantragen. Klicken Sie einfach auf "Rückgabe anfordern" und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, sowie die Menge und den Grund. Klicken Sie dann auf "Weiter".

Wenn Sie Ihren Kauf als Gast abgeschlossen haben, können Sie eine Rücksendung direkt über den Bereich "Meine Bestellung überprüfen" beantragen, indem Sie auf "Rückgabe anfordern" und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, sowie die Menge und den Grund. Klicken Sie dann auf "Weiter".


Kostenlose Abholung

Für die kostenlose Abholung durch den Kurierdienst benötigen Sie den UPS-Aufkleber, der dem Ihnen zugestellten Paket mit Ihrer Bestellung beilag. Wenn Sie den vorgedruckten Versandaufkleber für Rücksendungen nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte unter customer.care@twinset.com an unser Kundenservice-Team, um einen neuen anzufordern.

Händigen Sie dem Kurier bei der Abholung 3 Kopien der Proforma-Rechnung aus, datiert und unterschrieben.

Kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung:

  • Drucken Sie 3 Kopien der Proforma-Rechnung aus, datiert und unterschrieben.
  • Kleben Sie den vorfrankierten Versandaufkleber so über den ursprünglichen Adressaufkleber, dass dieser vollständig verdeckt wird.
  • Vereinbaren Sie unter der Nummer 0800-55 88 33 einen Abholtermin mit dem Kurierdienst und geben Sie an, dass Sie bereits über ein frankiertes Rücksendeetikett verfügen.
  • Stellen Sie bei der Übergabe des Pakets an den Kurierdienst bitte sicher, dass die Rücksendung mit der auf dem von Ihnen aufgeklebten Versandaufkleber aufgeführten neuen Versandnummer erfolgt und vergessen Sie nicht, dem Kurier die 3 Kopien der Proforma-Rechnung (datiert und unterschrieben) auszuhändigen.

Abgabe bei einem Access Point

Alternativ können Sie die zu retournierende Ware auch bei einem genehmigten Versandzentrum abgeben. Wo sich das nächste Versandzentrum befindet, können Sie auf der UPS-Website unter "„Standorte“" herausfinden. Auch in diesem Fall müssen Sie den vorfrankierten Versandaufkleber über den ursprünglichen Adressaufkleber kleben.


Rücksendungen und Rückerstattungen

Die von Ihnen retournierten Artikel werden so bald wie möglich von unseren Mitarbeitern geprüft. Wenn sie für in Ordnung befunden worden sind und alle Rückgabebedingungen erfüllt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Weitere Informationen über den Zeitrahmen der Rückerstattung können in unserem Abschnitt mit den Verkaufsbedingungen eingesehen werden.

Mögliche Versandkosten, die Ihnen beim Kauf des Artikels entstanden sind, werden nicht erstattet.

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