Вернуться в Службу Поддержки

Процедура возврата

Если товар вас не устраивает, вы можете вернуть его бесплатно в течение 14 дней с даты его доставки вам. Сохраните этикетку для предварительно оплаченного возврата товара, находящуюся внутри посылки. Она потребуется в том случае, если вы захотите направить запрос о возврате.

Обратите внимание, что получить возврат стоимости может только клиент, но не получатель подарка.

Товары должны быть возвращены неповрежденными и находится в том же состоянии, в котором они были получены, с наличием всех бирок со штрих-кодом и прочими знаками, являющимися частью товара.


Инструкция по созданию запроса на возврат товара

Если вы зарегистрированный клиент, вы можете обратиться с требованием о возврате товара непосредственно на странице «Мои заказы» в своей учетной записи «My TWINSET». Щелкните по разделу «Запросить возврат», укажите, какой товар хотите вернуть, его количество и причину возврата. Затем нажмите «Далее».

Если вы заполняли заказ на покупку как «гость», то запрос на возврат товара можно оформить непосредственно в разделе «Проверить состояние заказа», нажав «Запросить возврат», укажите, какой товар хотите вернуть, его количество и причину возврата. Затем нажмите «Далее».


Бесплатный прием возвратов

Подготовьте пакет с возвратом и наклейте предоплаченную этикетку на оригинальную упаковку (или на другую, которая является настолько же прочной), закрыв нею этикетку с адресом первоначального получателя.

Чтобы заказать бесплатный прием возврата курьером, вам понадобится этикетка UPS, которую мы выслали вам в посылке с вашим заказом.Если вам не удается найти распечатанную этикетку для отправки возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов на customer.care@twinset.com и запросите новую.

Когда курьер будет принимать посылку, дайте ему 3 копии счета-проформы.

Предлагаем вашему вниманию пошаговое мини-руководство:

  • Распечатайте 3 копии счета-проформы, укажите на них дату и поставьте вашу подпись.
  • Наклейте предоплаченную этикетку поверх оригинальной полностью ее закрыв.
  • Свяжитесь с курьером по номеру 044-280-00-00 и закажите услугу приема возврата, сообщив, что у вас уже есть предоплаченная этикетка для возврата.
  • Когда курьер будет принимать посылку, убедитесь, что возврат отправляется с новым номером доставки, указанным на этикетке, которую вы наклеили, и не забудьте приложить к нему 3 копии счета-проформы.

Обратите внимание, что если вы не используете предоплаченную этикетку для возврата из полученного вами заказа (или копию, предоставленную службой поддержки клиентов), TWINSET не несет ответственность за кражу или потерю посылки.


Способы возврата товара и сроки

Наши сотрудники проверят возвращаемый(-е) вами товар(-ы), и как только проверка покажет, что возвращаемый товар соответствует всем указанным требованиям, вы получите уведомление по электронной почте.

Более подробную информацию о сроках возврата денег смотрите в разделе Условия продажи.

Ваши возможные расходы, связанные с доставкой во время покупки товара, не возмещаются.