FAQ | TWINSET Milano

В каких странах работает TWINSET Digital Store?

В настоящее время TWINSET Digital Store работает в таких странах:

Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Великобритания, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия (за исключением Азорских островов, автономного сообщества с субсидированным налоговым режимом), Российская Федерация, Румыния, Сан-Марино, Словакия, Словения, Украина, Финляндия, Франция (за исключением Гваделупы, Мартиники, Французской Гвианы, Реюньона, Майотты), Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

Обязательно ли для совершения покупок регистрировать учетную запись TWINSET For You?

Нет. Вы можете совершать покупки, как «Гость», что тоже дает возможность отслеживать посылку с заказом и при необходимости запросить услугу бесплатного возврата товара.

Как узнать, что мой заказ был принят?

Как только вы нажмете кнопку «Подтвердить заказ» при завершении процесса покупки, на вашу электронную почту придет уведомление, подтверждающее, то, что ваш заказ был успешно зарегистрирован. В случае возникновения проблем, мы свяжемся с вами по электронной почте. Если вы являетесь зарегистрированным покупателем, то можете проверить наличие заказа в списке в разделе «Мои заказы» вашей учетной записи TWINSET For You.

Могу ли я добавить товар в уже подтвержденный заказ?

К сожалению, нет. После оплаты изменить заказ или добавить в него товары нельзя .

Как узнать, какой размер мне подойдет?

Найти правильный размер очень легко: необходимо лишь посмотреть на размерную сетку, которая имеется на каждой странице с товарами. На веб-сайте приведены итальянские размеры, но в «Размерной сетке» размещены соответствующие европейские размеры. Эти параметры отражают измерения тела, а не размер одежды.

Что я могу делать с моим «Списком желаний»?

Ваш список желаний — это ценный инструмент! Это уникальный список желаний, куда вы можете добавлять товары, которые собираетесь купить позже. Создайте свою любимую подборку: в любой момент вы сможете переместить эти товары в корзину. Помните: наличие сохраненных вами товаров может меняться; это означает, что использование «Списка желаний» не гарантирует, что сохраненный вами товар будет в наличии, когда вы примете решение его купить.

Могу ли я попросить вас выставить счет моей компании?

Совершать покупки в TWINSET Digital Store могут только физические лица, мы не можем выставлять счета компаниям.

Что такое PSD2?

PSD2 - это европейский регламент (директива Европейского союза №2015/2366), который вводит новые правила аутентификации, чтобы сделать ваши покупки в Интернете еще безопаснее. Для получения дополнительной информации посетите этот раздел.

С какими способами оплаты вы работаете?

Вы можете оплатить покупки несколькими способами:

к редитная карта (Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, American Express, Postepay);
PayPal.

В данный момент мы не работаем с наложенным платежом и банковскими переводами.

Чтобы узнать больше о данной теме, посетите этот раздел.

Могу ли я безопасно оплатить заказ с помощью моей кредитной карты?

Конечно! Вся процедура осуществляется через безопасное соединение, непосредственно связанное с владельцем банка и оператором службы онлайн-платежей: данные передаются в зашифрованную форму через протокол SSL, чтобы защитить их от любых попыток декодирования и подделки.

Если вы решили оплатить кредитной картой, то мы предоставляем вам возможность сохранить данные вашей карты: Они будут сохранены TWINSET в зашифрованной форме и переданы Banca Sella S.p.A., компании, обрабатывающей для нас удаленные электронные платежи. Сделав это при следующих покупках вам больше не придется вводить данные снова . Banca Sella S.p.A. будет хранить и обрабатывать вышеупомянутые данные в соответствии с наивысшими стандартами безопасности и исключительно для совершения покупок на нашем веб-сайте.

Если же у вас есть кредитная карта, подключенная кучетной записи PayРal, система позволяет сохранить ваш идентификационный код, чтобы при проведении дальнейших платежей вам не пришлось вводить ваши данные повторно ;предоставленные вами данные будут зашифрованы и сохранены в системе TWINSET, после чего они будут переданы в PayPal. PayPal будет хранить и обрабатывать вышеупомянутые данные самостоятельно в соответствии с наивысшими стандартами безопасности и исключительно для совершения покупок на нашем веб-сайте www.twinset.com.

Чтобы узнать больше о данной теме, посетите этот раздел.

Мне не удалось оплатить кредитной картой: почему?

Есть несколько причин, по которым оплата кредитной картой не проходит:

срок действия вашей кредитной карты истек: обратитесь в ваш банк;
был превышен кредитный лимит: обратитесь в ваш банк;
вы ошиблись при вводе данных: проверьте, правильно ли вы ввели все необходимые данные;
услуга аутентификации по PSD2 не активна: обратитесь в свой банк.

Что такое оплата через PayPal (быстрая оплата)?

Оплата через PayPal — это способ оплаты, позволяющий оформить заказ в несколько простых кликов. Выбрав эту опцию в окне корзины, вы сразу же попадете на платежную страницу сайта PayPal без перехода через другие страницы.

Как работает оплата через PayPal (быстрая оплата)?

После выбора этого варианта в окне корзины, вы будете перенаправлены на платежную страницу PayPal, на которой вы можете авторизоваться или подтвердить свою личность с помощью СМС-сообщения или приложения. Если вы уже сохранили свои платежные реквизиты в учетной записи, авторизация и/или подтверждение личности может не понадобиться.

Для оплаты будут использоваться платежные и почтовые данные вашей учетной записи PayPal без необходимости вводить их на нашем веб-сайте www.twinset.com.

Могу ли я изменить свои контактные данные, если выберу оплату через PayPal (быстрая оплата)?

Если вы выберете оплату через PayPal, будут использоваться контактные данные (адрес электронной почты и номер телефона), сохраненные в вашей учетной записи PayPal. Чтобы изменить эту информацию, необходимо войти в учетную запись с официального сайта или из приложения PayPal.

Если я выберу оплату через PayPal (быстрая оплата), могу ли я изменить реквизиты доставки?

Если вы выберете оплату через PayPal, вы можете изменить адрес доставки непосредственно со страницы PayPal, на которую вы будете перенаправлены.

Какова стоимость пересылки?

Это легко узнать: Соответствующие расценки для вашей страны можно узнать, посетив раздел «Способы доставки».

Помните: общая сумма не включает налоги и таможенные сборы ;Курьер UPS отправит вам SMS-сообщение и электронное письмо перед доставкой, чтобы известить вас о стоимости посылки и проинформировать о возможных способах оплаты.

Могу ли я заказать доставку не к себе домой, а на другой адрес?

Конечно! На завершающей стадии оформления заказа вы можете указать адрес доставки , отличающийся от вашего домашнего адреса, например ваш рабочий адрес или адрес вашего родственника. Помните: чтобы упростить процесс курьерской доставки, указывайте полный адрес, а также имя контактного лица, с которым курьеру следует связаться, позвонив в звонок или по интеркому.

Когда я получу свой заказ?

Чтобы узнать дату доставки вашего заказа, вы можете отслеживать посылку в разделе «Проверить мой заказ». Чтобы узнать больше о данной теме, нажмите здесь.

Как я могу отследить посылку с моим заказом?

После передачи заказа службе доставки вы получите эл. письмо с номером отправки и инструкциями по отслеживанию передвижения.

Я приобрел товар, но хотел бы его вернуть.Могу ли я это сделать?

Конечно: вы можете сделать это, и к тому же, бесплатно, если возврат будет оформлен в течение 7 дней с даты доставки. Чтобы узнать больше об этой процедуре, нажмите здесь. После проверки возвращаемый продукт на соответствие необходимым требованиям, мы произведем возмещение стоимости.

Могу ли я заменить товар в заказе?

Для замены одного товара другим, сперва вам необходимо сделать запрос на возврат товара, который вы хотите заменить, а затем заказать товар, на который вы хотите его заменить. Хотите узнать больше? Посетите эту страницу.

Как долго ждать возврата?

Способы и сроки возмещения стоимости варьируются в зависимости от законодательства, которым обусловлен тип выбранного для заказа платежа. Чтобы узнать больше о данной теме, нажмите здесь.

Я забыл свой пароль: что делать?

Если вы забыли свой пароль, перейдите по ссылке «Забыли пароль?» во всплывающем окне для входа в учетную запись. В открывшемся окне оформите запрос, укажите ваш адрес электронной почты и следуйте инструкциям, которые вы получите по электронной почте.

Могу ли я изменить адрес электронной почты, привязанный к моей учетной записи?

Да: вы можете сделать это непосредственно в разделе «Мои данные » вашей учетной записи.

Как используются мои личные данные?

Ваши личные данные обрабатываются для выполнения налоговых обязательств, а также в целях, связанных с нашим бизнесом. Если вы хотите узнать больше, предлагаем вам ознакомиться с нашим «Политика конфиденциальности».

Могу ли я изменить мои личные данные?

Да: вы можете сделать это непосредственно в разделе «Мои данные » вашей учетной записи.

Как перестать получать новостную рассылку?

Если вы больше не хотите получать нашу новостную рассылку, нажмите здесь.

Зачем среди данных, необходимых для регистрации учетной записи, меня просят указать дату рождения?

Причина проста: мы хотим вас удивить! Сообщите нам вашу дату рождения, чтобы мы могли подарить вам на день рождения эксклюзивную скидку. Если вы используете ее для покупки в интернет-магазине, то она будет автоматически применена к первому заказу, оформленному вами в период действия скидки (7 дней до и 14 дня после вашего дня рождения).

в случае возврата или обмена эта скидка не может быть восстановлена для следующей покупки.

Также вы можете использовать скидку в бутиках TWINSET, показав распечатку полученного электронного письма или ваше удостоверение личности.

Еще не создали учетную запись? Создайте ее сейчас, и вскоре вы сможете получать нашу новостную рассылку, создавать список желаний и делиться им с друзьями, покупать быстрее, отслеживать статус ваших заказов и возвратов.

Что такое промокод и как его использовать?

Промокод — это акционный код, который время от времени предлагает TWINSET, например в связи с определенным периодом времени или особыми событиями. Всегда проверяйте наши электронные письма: вы можете получить промо-код! Чтобы активировать промокод и получить скидку, введите его в поле «Промокод», которое вы найдете в корзине, и нажмите «Обновить». Если код правильный, сумма и/или содержимое корзины будут пересчитаны в соответствии с действующей акцией. Помните: можно использовать только один код за заказ.

Зачем вы предлагаете мне возможность сохранить данные моей кредитной карты?

Если вы сохраните данные вашей кредитной карты в учетной записи, вам больше не придется вводить их при совершение последующих покупок. Таким образом процесс покупок станет быстрее и приятнее! Помните: только вы несете ответственность за введенные данные: используйте только те кредитные карты, использовать которые у вас есть законное право. Мы очень серьезно относимся к вопросам безопасности: нажмите здесь, чтобы узнать больше.

FAQs

TWINSET News

Выбирайте быструю и безопасную оплату