Si vous avez créé un compte client, vous pouvez faire la demande d'un retour directement sur la page « Mes commandes » de votre compte My TWINSET. Cliquez sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invitée, vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis l'onglet « Vérifier ma commande ». Cliquez sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».

Pour commander l'enlèvement gratuit auprès du transporteur, vous aurez besoin de l'étiquette DHL que nous vous avons envoyée avec la commande, à l'intérieur du colis que vous avez reçu. Si vous ne retrouvez plus l'étiquette pré-affranchie pour expédier l'article que vous souhaitez retourner, veuillez contacter notre Service clients à l'adresse suivante : customer.care@twinset.com pour demander une nouvelle étiquette.

Voici un petit guide étape par étape :

• préparez le colis contenant l'article que vous souhaitez retourner en collant l'étiquette pré-affranchie sur la boîte d'origine (ou sur une autre boîte suffisamment solide), de manière à couvrir l'étiquette d'expédition initiale ;
• contactez le transporteur au numéro suivant : 0825-100080 et commandez l'enlèvement, en précisant que vous disposez déjà d'une étiquette de retour pré-affranchie.

Attention, si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour pré-affranchie jointe à la commande que vous avez reçue (ou une copie fournie par le Service clients), la société TWINSET ne peut pas être tenue responsable en cas de vol ou de perte.

Si vous préférez, vous pouvez déposer l'article que vous souhaitez retourner dans un centre d'expédition agréé. Pour trouver le centre d'expédition le plus proche de chez vous, merci de consulter le site Internet « DHL - Global Service Point Locator ». Dans ce cas, vous devrez également coller l'étiquette pré-affranchie sur l'étiquette d'origine.

Vous pouvez nous renvoyer votre retour en le remettant à l’une de nos boutiques, de préférence du lundi au vendredi.

Le ou les articles que vous retournez seront examinés par notre personnel dès que possible. Après vérification, si toutes les exigences sont respectées, nous vous préviendrons par e-mail.

Pour plus d’informations sur les délais de remboursement, veuillez consulter les Conditions générales de vente.

Si vous avez choisi le paiement en plusieurs fois, quand votre retour a été accepté par Twinset.com, Scalapay vous remboursera le montant correspondant aux versements déjà effectués directement sur la carte utilisée pour payer la commande, tandis que les versements restants seront annulés. En cas de retour partiel, le montant du retour sera proportionnel aux versements restants qui seront déduits ou annulés et, si nécessaire, les versements déjà effectués vous seront remboursés de manière partielle ou totale.

Si vous avez payé de quelconques frais de livraison lors de l'achat de l'article en question, ils ne vous seront pas remboursés.