LIVRAISON STANDARD GRATUITE
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RECEVEZ VOS CADEAUX À TEMPS POUR NOËL :
commandez avant le 16 décembre avec l’expédition Standard ou avant le 18 décembre avec l’expédition Express.


Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix ou choisir la livraison en point relais DHL.

Une fois que la commande a été passée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.


Vous trouverez ci-dessous les modes d'expédition disponibles et leurs coûts :

  • Standard: gratuit (5-6 jours ouvrables)
  • Express: €10 (2-3 jours ouvrables)

Les commandes en mode Standard et Express sont traitées du lundi au vendredi ; les colis sont expédiés le jour ouvrable suivant la date de confirmation du paiement. Attention : toutes les commandes passées le vendredi seront traitées à compter du lundi matin suivant.


Les paiements sont soumis à des contrôles aléatoires réalisés par les sociétés chargées de leur traitement : si votre paiement était concerné par un tel contrôle, la commande serait temporairement suspendue et nous serions dans l'impossibilité de l'expédier pendant toute la durée de ces vérifications.

Quand le transporteur aura pris en charge la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro d’expédition et les instructions pour suivre son avancement. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez suivre la progression de votre colis directement sur votre compte My TWINSET en cliquant sur « Détails », puis sur « Vérifier ma commande » à la rubrique « Mes commandes ». En outre, si vous avez le code unique de votre livraison, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien « Suivi de commande ».

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invitée, vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à l'onglet « Vérifier ma commande », en cliquant sur « Suivre ma commande ». D'autre part, si vous avez le code unique de votre livraison, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien « Suivi de commande ».


Livraison à domicile

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le transporteur DHL appliquera, selon la région concernée, l'une des procédures suivantes :

  • il déposera près de votre sonnette ou boîte aux lettres un avis de passage, contenant des informations utiles pour prévoir un nouveau passage ;
  • il déposera votre commande dans un point relais agréé : dans ce cas, DHL laissera également un avis de passage avec les références du colis. Vous pourrez alors consulter le site de DHL pour vérifier l'adresse, les heures d'ouverture du point relais où vous pourrez récupérer votre commande et le délai pendant lequel vous pourrez la retirer. À la fin du délai indiqué, votre commande nous sera renvoyée et elle sera considérée comme ayant été retournée.

Nous vous conseillons de vérifier fréquemment l'état d'avancement de votre commande : il est possible, en cas d'absence, que vous ne remarquiez pas immédiatement l'avis de passage ou que, pour diverses raisons, le transporteur n'ait pas pu identifier l'adresse de référence.


Livraison en point relais

Pour votre commande, vous avez la possibilité de choisir la livraison en point relais DHL.

Ce service est conçu spécifiquement pour les personnes qui n'ont pas la possibilité de recevoir le colis à leur domicile, ou de recevoir du courrier personnel sur leur lieu de travail.

Les points relais DHL sont des magasins ouverts au public (comme des marchands de journaux, des supermarchés et des buralistes), dans lesquels vous pouvez récupérer vos commandes à l'horaire qui vous convient le mieux : ils sont souvent ouverts le week-end ou le soir.

Rappel : vous ne recevrez aucune notification de livraison ; nous vous recommandons donc d’utiliser le numéro de suivi que vous avez reçu par courriel pour vous tenir informée de la date de livraison de votre commande.

Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d'identité.

Le point relais conservera votre commande pendant un délai limité (généralement 5 jours ouvrables). À la fin du délai indiqué, votre commande nous sera renvoyée et elle sera considérée comme ayant été retournée.

Pour des informations détaillées sur les points relais agréés DHL, ainsi que leurs jours et horaires d'ouverture, merci de consulter le site Internet de DHL.


Livraison en boutique

Le shopping sur Twinset.com est encore plus facile : vous pouvez désormais retirer vos achats et effectuer vos retours dans la boutique Twinset la plus proche.

Vous avez 14 jours ouvrés pour retirer votre commande : les commandes non retirées avant la date prévue nous seront renvoyées et seront considérées comme des retours.

Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d’identité et une copie de l’e-mail de conformation de la commande. Si vous ne pouvez pas retirer la commande vous-même, la personne devra présenter :

  • une copie de votre pièce d’identité valide ;
  • une pièce d’identité valide pour la personne retirant la commande ;
  • une copie de l’e-mail de confirmation de la commande ;
  • une procuration signée.

Dans l'hypothèse où une commande ne serait pas livrée ou serait livrée tardivement, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du Service clients.

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