KOSTENLOSER STANDARDVERSAND
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Sie können Ihre Bestellung an der von Ihnen bevorzugten Adresse abliefern lassen.

Im Folgenden finden Sie die verfügbaren Versandmethoden inkl. der Kosten:

  • Standard: Kostenlos (5-6 Werktage)
  • Express: 10 € (2-3 Werktage)

Bestellungen mit Standard- oder Express-Lieferung werden montags bis freitags bearbeitet.Der Versand erfolgt an dem Werktag nach der Zahlungsbestätigung. Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Bestellungen, die an einem Freitag aufgegeben werden, erfolgt ab dem nächsten Montagmorgen.

Sobald die Bestellung aufgegeben worden ist, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Zahlungen unterliegen einer Stichprobenkontrolle durch die Zahlungsserviceanbieter.Wenn Ihre Zahlung davon betroffen ist, wird die Bestellung vorübergehend ausgesetzt und können wir erst nach Abschluss der Kontrolle zum Versand übergehen.

Nachdem die Bestellung dem Logistikunternehmen anvertraut wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandnummer und den Anweisungen zur Nachverfolgung der Lieferung.

Wenn Sie eine registrierte Kundin sind, können Sie den Lieferstatus direkt über Ihr My TWINSET Konto nachverfolgen. Klicken Sie dazu auf "Details" und dann im Abschnitt "Meine Bestellungen" auf "Meine Bestellung überprüfen".

Wenn Sie den Kauf als Gast abgeschlossen haben, können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung im Abschnitt "Meine Bestellung überprüfen" mit einem Klick auf "Bestelldetails ansehen" verfolgen. Wenn Sie den einmaligen Code Ihrer Lieferung haben, können Sie Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Link "Bestellung verfolgen" klicken.


Hauszustellung

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause sind, befolgt der DHL Kurier je nach Region eines der folgenden Verfahren:

  • Er deponiert einen Zustellzettel bei der Klingel oder in Ihrem Briefkasten, auf dem nützliche Hinweise für die Vereinbarung eines neuen Zustelltermins stehen.
  • Er deponiert Ihre Bestellung an einer genehmigten Abholstelle: In diesem Fall hinterlässt DHL einen Zustellzettel mit den Sendungsinformationen. Sie prüfen anschließend auf der Website von DHL die Adresse, die Öffnungszeiten der Abholstelle und das Datum, bis zu dem Sie das Paket an der Abholstelle abholen können. Nach Verstreichen der entsprechenden Frist wird Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt und als Rücksendung bearbeitet.

Wir empfehlen Ihnen, den Sendungsverlauf regelmäßig zu prüfen. Es könnte sein, dass Sie den Zustellzettel nicht sofort bemerken oder dass der Kurier aus irgendeinem Grund die angegebene Adresse nicht finden kann.


Zustellung an einem Service Point

Sie können Ihre Bestellung auch an einem DHL Service Point abliefern lassen.

Dieser Service wurde speziell für Kunden eingerichtet, die die Ware nicht zu Hause entgegennehmen können oder die keine persönliche Post an ihren Arbeitsplatz liefern lassen dürfen.

Bei den DHL Service Points handelt es sich um öffentlich zugängliche Geschäfte (zum Beispiel Kioske, Supermärkte und Tabakläden), in denen Sie Ihre Bestellung abholen können, wann es Ihnen am besten passt: Sie sind oft auch am Wochenende oder abends geöffnet.

Beim Abholen Ihrer Bestellung müssen Sie einen Ausweis vorzeigen. Der Service Point bewahrt Ihre Bestellung für eine begrenzte Zeit auf (in der Regel 5 Werktage).

Denken Sie daran: Sie erhalten keine Benachrichtigung bei Lieferung; wir empfehlen Ihnen daher, die per E-Mail versandte Trackingnummer zu verwenden, um herauszufinden, wann Sie Ihre Bestellung erhalten.

Bestellungen, die am Ende der Aufbewahrungsfrist nicht abgeholt worden sind, werden als nicht zugestellt an uns zurückgeschickt. In diesem Fall wird die Rücksendung der Bestellung als Rückgabe betrachtet.

Die genehmigten Abholstellen von DHL und ihre Öffnungszeiten finden Sie auf der Website von DHL.

Wenn die Bestellung nicht oder zu spät geliefert wird, können Sie eine Beschwerde beim Kundenservice einreichen.

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