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Falls ein Produkt nicht Ihren Anforderungen entspricht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum kostenlos zurücksenden.
Die Artikel müssen unversehrt und im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, komplett mit Strichcode-Etiketten und eventuellen Originalsiegeln.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur von dem Kunden, der den Kauf getätigt hat, und nicht von dem Empfänger einer eventuellen Geschenksendung ausgeübt werden kann.
Verwenden Sie bitte für die Rücksendung den im Paket enthaltenen frankierten Versandaufkleber, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.
Wenn Sie sich entscheiden, ein anderes Etikett zu verwenden, können wir die Rückverfolgbarkeit nicht garantieren und haften nicht für den Verlust oder Diebstahl des Pakets.
Sie können den Stand Ihrer Lieferung verfolgen, indem Sie sich direkt in Ihrem Account anmelden oder den Bereich Meine Bestellung überprüfen aufrufen.
Wenn Sie sich auf unserer Webseite registriert haben, Über die Seite "Meine Bestellung" können Sie eine Rücksendung direkt My TWINSET Konto beantragen. Klicken Sie einfach auf "Rückgabe anfordern" und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, sowie die Menge und den Grund. Klicken Sie dann auf "Weiter".
Wenn Sie Ihren Kauf als Gast abgeschlossen haben, können Sie eine Rücksendung direkt über den Bereich "Meine Bestellung überprüfen" beantragen, indem Sie auf "Rückgabe anfordern" und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, sowie die Menge und den Grund. Klicken Sie dann auf "Weiter".
Für die kostenlose Abholung durch den Kurierdienst benötigen Sie den vorfrankierten DHL-Aufkleber, der dem Ihnen zugestellten Paket mit Ihrer Bestellung beilag. Wenn Sie den vorfrankierten Versandaufkleber für Rücksendungen nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte unter customer.care@twinset.com an unser Kundenservice-Team, um einen neuen anzufordern.
Kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Bitte beachten Sie, dass TWINSET nicht für Diebstahl oder Verlust haftet, wenn Sie nicht das frankierte Rücksendeetikett, das dem Ihnen zugestellten Paket mit der Bestellung beilag, verwenden (oder ein vom Kundenservice zur Verfügung gestelltes Ersatzetikett).
Alternativ können Sie die zu retournierende Ware auch bei einem genehmigten Versandzentrum abgeben.Wo sich das nächste Versandzentrum befindet, können Sie auf der DHL - Global Service Point Locator.
Die von Ihnen retournierten Artikel werden so bald wie möglich von unseren Mitarbeitern geprüft. Wenn sie für in Ordnung befunden worden sind und alle Rückgabebedingungen erfüllt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Weitere Informationen über den Zeitrahmen der Rückerstattung können in unserem Abschnitt mit den Verkaufsbedingungen eingesehen werden.
Mögliche Versandkosten, die Ihnen beim Kauf des Artikels entstanden sind, werden nicht erstattet.
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