Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum kostenlos zurücksenden. Im Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Sie brauchen, wenn Sie Artikel zurücksenden möchten.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur vom Kunden und nicht vom Empfänger eines Geschenks ausgeübt werden kann.
Die Artikel müssen unversehrt und im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben. Außerdem müssen sie mit den Etiketten mit dem Strichcode sowie sämtlichen weiteren zum Artikel gehörenden Siegeln versehen sein.
Anweisungen für die Rückgabeanfrage
Wenn Sie sich auf unserer Webseite registriert haben, Über die Seite "Meine Bestellung" können Sie eine Rücksendung direkt My TWINSET Konto beantragen. Klicken Sie einfach auf "Rückgabe anfordern" und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, sowie die Menge und den Grund. Klicken Sie dann auf "Weiter".
Wenn Sie Ihren Kauf als Gast abgeschlossen haben, können Sie eine Rücksendung direkt über den Bereich "Meine Bestellung überprüfen" beantragen, indem Sie auf "Rückgabe anfordern" und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, sowie die Menge und den Grund. Klicken Sie dann auf "Weiter".
Kostenlose Abholung
Für die kostenlose Abholung durch den Kurierdienst benötigen Sie den vorfrankierten DHL-Aufkleber, der dem Ihnen zugestellten Paket mit Ihrer Bestellung beilag. Wenn Sie den vorfrankierten Versandaufkleber für Rücksendungen nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte unter customer.care@twinset.com an unser Kundenservice-Team, um einen neuen anzufordern.
Kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Kleben Sie den vorfrankierten Versandaufkleber über den ursprünglichen Adressaufkleber auf dem Originalpaket (oder auf ein gleichermaßen stabiles Paket) mit der zu retournierenden Ware.
- Vereinbaren Sie unter der Nummer +49 1806 345 3003 einen Abholtermin mit dem Kurierdienst und geben Sie an, dass Sie bereits über ein frankiertes Rücksendeetikett verfügen.
Bitte beachten Sie, dass TWINSET nicht für Diebstahl oder Verlust haftet, wenn Sie nicht das frankierte Rücksendeetikett, das dem Ihnen zugestellten Paket mit der Bestellung beilag, verwenden (oder ein vom Kundenservice zur Verfügung gestelltes Ersatzetikett).
Abgabe bei einem Paketshop
Alternativ können Sie die zu retournierende Ware auch bei einem genehmigten Versandzentrum abgeben.Wo sich das nächste Versandzentrum befindet, können Sie auf der DHL - Global Service Point Locator.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Die von Ihnen retournierten Artikel werden so bald wie möglich von unseren Mitarbeitern geprüft. Wenn sie für in Ordnung befunden worden sind und alle Rückgabebedingungen erfüllt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Weitere Informationen über den Zeitrahmen der Rückerstattung können in unserem Abschnitt mit den Verkaufsbedingungen eingesehen werden.
Mögliche Versandkosten, die Ihnen beim Kauf des Artikels entstanden sind, werden nicht erstattet.