Pour commander l'enlèvement gratuit auprès du transporteur, vous aurez besoin de l'étiquette UPS que nous vous avons envoyée avec la commande, à l'intérieur du colis que vous avez reçu. Si vous ne retrouvez plus l'étiquette pré-affranchie pour expédier l'article que vous souhaitez retourner, veuillez contacter notre Service clients à l'adresse suivante : customer.care@twinset.com pour demander une nouvelle étiquette.
Voici un petit guide étape par étape :
- préparez le colis contenant l'article que vous souhaitez retourner en collant l'étiquette pré-affranchie sur la boîte d'origine (ou sur une autre boîte suffisamment solide), de manière à couvrir l'étiquette d'expédition initiale ;
- contactez le transporteur au numéro suivant : 0800-877877 et commandez l'enlèvement, en précisant que vous disposez déjà d'une étiquette de retour pré-affranchie.
Attention, si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour pré-affranchie jointe à la commande que vous avez reçue (ou une copie fournie par le Service clients), la société TWINSET ne peut pas être tenue responsable en cas de vol ou de perte.