Si vous avez créé un compte client, vous pouvez faire la demande d'un retour directement sur la page « Mes commandes » de votre compte My TWINSET. Cliquez sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invitée, vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis l'onglet « Vérifier ma commande ». Cliquez sur « Demander un retour », en indiquant l'article que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du retour. Puis cliquez sur « Confirmer ».

Pour commander l'enlèvement gratuit auprès du transporteur, vous aurez besoin de l'étiquette UPS que nous vous avons envoyée avec la commande, à l'intérieur du colis que vous avez reçu. Si vous ne retrouvez plus l'étiquette pré-affranchie pour expédier l'article que vous souhaitez retourner, veuillez contacter notre Service clients à l'adresse suivante : customer.care@twinset.com pour demander une nouvelle étiquette.

Voici un petit guide étape par étape :

• préparez le colis contenant l'article que vous souhaitez retourner en collant l'étiquette pré-affranchie sur la boîte d'origine (ou sur une autre boîte suffisamment solide), de manière à couvrir l'étiquette d'expédition initiale ;
• contactez le transporteur au numéro suivant : 0800-877877 et commandez l'enlèvement, en précisant que vous disposez déjà d'une étiquette de retour pré-affranchie.

Attention, si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour pré-affranchie jointe à la commande que vous avez reçue (ou une copie fournie par le Service clients), la société TWINSET ne peut pas être tenue responsable en cas de vol ou de perte.

Le ou les articles que vous retournez seront examinés par notre personnel dès que possible. Après vérification, si toutes les exigences sont respectées, nous vous préviendrons par e-mail.

Pour plus d’informations sur les délais de remboursement, veuillez consulter les Conditions générales de vente.

Si vous avez payé de quelconques frais de livraison lors de l'achat de l'article en question, ils ne vous seront pas remboursés.