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Resi e Rimborsi

PROCEDURA RESI
Puoi effettuare un reso gratuitamente entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine utilizzando l'etichetta prepagata che ti abbiamo inviato insieme all'ordine, all'interno della confezione.
Per questioni doganali, non sarà possibile restituire la merce da uno Stato diverso da quello in cui ti abbiamo consegnato la merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
La sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso: gli articoli usati, sporchi, danneggiati a seguito dell'ordinario utilizzo, sprovvisti dei cartellini e dei materiali di confezionamento non verranno pertanto rimborsati.

MODALITÀ E TEMPISTICHE DI RIMBORSO
La merce restituita viene consegnata alla nostra logistica di fiducia e il personale incaricato effettua le verifiche dei resi nel più breve tempo possibile: una volta approvato il reso riceverai una notifica via email.
Le modalità e tempistiche di rimborso variano, nel rispetto dei termini legali, in base al tipo di pagamento scelto per l'ordine:
- se hai pagato tramite carta di credito (incluse quelle usa e getta e/o virtuali) o PayPal emetteremo il rimborso, stornando il pagamento originario, entro circa 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reso (per visualizzare formalmente il rimborso sulla carta di credito occorrono circa 5-6 giorni lavorativi in base al contratto stipulato con il gestore della carta stessa)
- se per il pagamento dell'ordine hai utilizzato una carta di credito scaduta nel frattempo, non potremo effettuare un rimborso automatico: ti preghiamo pertanto di inviare un'email, subito dopo aver completato la richiesta di reso, a weborders@twinset.com per concordare il mezzo di rimborso più appropriato
- se hai pagato mediante Servizio MyBank ti invitiamo a scriverci un'email all'indirizzo weborders@twinset.com , con oggetto "RIMBORSO A MEZZO BONIFICO", subito dopo aver completato la richiesta di reso.
L'email dovrà contenere le seguenti informazioni: codice di riferimento dell'ordine, nome dell'Istituto di Credito, IBAN, Nome e Cognome dell'intestatario del Conto Corrente. Comunicandoci tempestivamente i dati corretti saremo in grado di emettere il bonifico a tuo favore entro 14 giorni lavorativi
- se hai pagato mediante Sofort emetteremo il rimborso entro circa 7 giorni lavorativi dalla data di consegna del reso.
-se hai pagato con modalità COD , ossia con pagamento in contanti alla consegna ti invitiamo a scriverci un'email all'indirizzo weborders@twinset.com , con oggetto "RIMBORSO A MEZZO BONIFICO" subito dopo aver completato la richiesta di reso.
L'email dovrà contenere le seguenti informazioni: codice di riferimento dell'ordine, nome dell'Istituto di Credito, IBAN, Nome e Cognome dell'intestatario del Conto Corrente.
Comunicandoci tempestivamente i dati corretti saremo in grado di emettere il bonifico a tuo favore entro 14 giorni lavorativi.



ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI RESO
Per effettuare la richiesta di reso accedi al tuo Profilo, entra nella sezione Riepilogo Ordini, clicca su Dettagli e seleziona il pulsante Rendi.
In seguito indica gli articoli da restituire selezionando la quantità da rendere e il motivo del reso. Infine clicca su Conferma.

Ricorda che gli articoli dovranno essere restituiti integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.

Al momento non effettuiamo sostituzioni.
Puoi comunque rendere un articolo (ottenendo il rimborso) ed effettuare un nuovo acquisto (non è necessario attendere il rimborso per eseguire un nuovo ordine). 

ISTRUZIONI PER LA PRENOTAZIONE DEL RITIRO GRATUITO DEL RESO
Per prenotare il ritiro gratuito al corriere ti servirà l'etichetta UPS che ti abbiamo inviato insieme all'ordine, all'interno del pacchetto.
Contatta il trasportatore al numero [02 30303039] e prenota il ritiro specificando che sei già in possesso di un'etichetta prepagata per il reso.

Ora non dovrai fare altro che applicare l'etichetta prepagata sopra all'etichetta originale, attendere il passaggio del corriere e accertarti che il reso venga spedito con il nuovo numero di spedizione indicato nell'etichetta da te applicata. 

Se preferisci potrai anche spedire il reso consegnandolo in un centro di spedizione autorizzato (per trovare il centro di spedizione più vicino a te collegati al sito di UPS e vai alla sezione "Trova Centri di spedizione"); anche in questo caso dovrai applicare l'etichetta prepagata sopra all'etichetta originale.