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Spedizioni

Per tutti i pagamenti non effettuati  con carta di credito o PayPal la spedizione è prevista a partire dal 21 agosto.

La consegna avviene tramite corriere UPS entro circa 3 giorni lavorativi dal momento in cui il pacchetto viene commissionato al corriere.
Per le aree remote (es. per Italia: Calabria, Sardegna e Sicilia) potrebbero essere necessari 7 giorni lavorativi.
Per conoscere più precisamente le tempistiche di spedizione in base alla tua zona collegati alla sezione CALCOLA TEMPI E COSTI che troverai sul sito di UPS. Per la compilazione puoi inserire questi dati: peso 1, Nazione Italia, Codice di Avviamento Postale 41012, Città Modena, poi inserisci i dati della tua zona. Considera che il servizio che utilizziamo è UPS Standard (eccetto per Malta, Cipro, isole Canarie, Federazione Russa, Svizzera e Norvegia in cui viene utilizzato il servizio UPS Express Saver).

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì e in genere la spedizione viene effettuata il giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento. 

Tutti i pagamenti sono soggetti a controlli casuali da parte dei circuiti di pagamento: fino alla conclusione delle verifiche il pagamento dell’ordine verrà temporaneamente sospeso e non è per noi possibile procedere alla spedizione. 

Quando l'ordine sarà affidato al corriere riceverai un'email con il numero della spedizione: cliccando il link, sarai reindirizzato al sito UPS e potrai visualizzare il percorso della tua spedizione.
Potrai controllare l'avanzamento della tua spedizione anche nella sezione Il mio Profilo > Riepilogo Ordini, cliccando su Dettagli e poi sul codice della spedizione.
Il corriere non effettua consegne il sabato e la domenica. 

Gli ordini potranno subire ritardi nella spedizione durante i seguenti periodi di festività: 1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, settimana 15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, settimana 25 Dicembre, 31 Dicembre. 

In caso tu sia assente al momento della consegna il corriere seguirà, in base alla zona, una delle seguenti procedure:

-Depositerà in prossimità del campanello o della tua cassetta postale un avviso di passaggio contenente i riferimenti utili per prenotare un nuovo passaggio.
-Depositerà il tuo ordine presso un centro di raccolta autorizzato. Anche in questo caso UPS lascerà un avviso di passaggio con i riferimenti della spedizione: a quel punto potrai collegarti al sito di UPS per verificare l'indirizzo, gli orari di apertura del punto di raccolta dove potrai ritirare il tuo pacchetto e la data entro cui potrai effettuare il ritiro. Trascorso il periodo previsto il collo ci verrà rispedito.

Ti consigliamo di monitorare lo stato della tua spedizione di frequente in quanto, in caso di tua assenza, potresti non notare immediatamente l'avviso di passaggio, oppure per diverse ragioni il trasportatore potrebbe non poterlo recapitare.

Resi e Rimborsi

PROCEDURA RESI
Puoi effettuare un reso gratuitamente entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine utilizzando l'etichetta prepagata che ti abbiamo inviato insieme all'ordine, all'interno della confezione.
Per questioni doganali, non sarà possibile restituire la merce da uno Stato diverso da quello in cui ti abbiamo consegnato la merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
La sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso: gli articoli usati, sporchi, danneggiati a seguito dell'ordinario utilizzo, sprovvisti dei cartellini e dei materiali di confezionamento non verranno pertanto rimborsati.

MODALITÀ E TEMPISTICHE DI RIMBORSO
La merce restituita viene consegnata alla nostra logistica di fiducia e il personale incaricato effettua le verifiche dei resi nel più breve tempo possibile: una volta approvato il reso riceverai una notifica via email.
Le modalità e tempistiche di rimborso variano, nel rispetto dei termini legali, in base al tipo di pagamento scelto per l'ordine:
- se hai pagato tramite carta di credito (incluse quelle usa e getta e/o virtuali) o PayPal emetteremo il rimborso, stornando il pagamento originario, entro circa 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reso (per visualizzare formalmente il rimborso sulla carta di credito occorrono circa 5-6 giorni lavorativi in base al contratto stipulato con il gestore della carta stessa)
- se per il pagamento dell'ordine hai utilizzato una carta di credito scaduta nel frattempo, non potremo effettuare un rimborso automatico: ti preghiamo pertanto di inviare un'email, subito dopo aver completato la richiesta di reso, a weborders@twinset.com per concordare il mezzo di rimborso più appropriato
- se hai pagato mediante Servizio MyBank ti invitiamo a scriverci un'email all'indirizzo weborders@twinset.com , con oggetto "RIMBORSO A MEZZO BONIFICO", subito dopo aver completato la richiesta di reso.
L'email dovrà contenere le seguenti informazioni: codice di riferimento dell'ordine, nome dell'Istituto di Credito, IBAN, Nome e Cognome dell'intestatario del Conto Corrente. Comunicandoci tempestivamente i dati corretti saremo in grado di emettere il bonifico a tuo favore entro 14 giorni lavorativi
- se hai pagato mediante Sofort emetteremo il rimborso entro circa 7 giorni lavorativi dalla data di consegna del reso.
-se hai pagato con modalità COD , ossia con pagamento in contanti alla consegna ti invitiamo a scriverci un'email all'indirizzo weborders@twinset.com , con oggetto "RIMBORSO A MEZZO BONIFICO" subito dopo aver completato la richiesta di reso.
L'email dovrà contenere le seguenti informazioni: codice di riferimento dell'ordine, nome dell'Istituto di Credito, IBAN, Nome e Cognome dell'intestatario del Conto Corrente.
Comunicandoci tempestivamente i dati corretti saremo in grado di emettere il bonifico a tuo favore entro 14 giorni lavorativi.



ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI RESO
Per effettuare la richiesta di reso accedi al tuo Profilo, entra nella sezione Riepilogo Ordini, clicca su Dettagli e seleziona il pulsante Rendi.
In seguito indica gli articoli da restituire selezionando la quantità da rendere e il motivo del reso. Infine clicca su Conferma.

Ricorda che gli articoli dovranno essere restituiti integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.

Al momento non effettuiamo sostituzioni.
Puoi comunque rendere un articolo (ottenendo il rimborso) ed effettuare un nuovo acquisto (non è necessario attendere il rimborso per eseguire un nuovo ordine). 

ISTRUZIONI PER LA PRENOTAZIONE DEL RITIRO GRATUITO DEL RESO
Per prenotare il ritiro gratuito al corriere ti servirà l'etichetta UPS che ti abbiamo inviato insieme all'ordine, all'interno del pacchetto.
Contatta il trasportatore al numero [02 30303039] e prenota il ritiro specificando che sei già in possesso di un'etichetta prepagata per il reso.

Ora non dovrai fare altro che applicare l'etichetta prepagata sopra all'etichetta originale, attendere il passaggio del corriere e accertarti che il reso venga spedito con il nuovo numero di spedizione indicato nell'etichetta da te applicata. 

Se preferisci potrai anche spedire il reso consegnandolo in un centro di spedizione autorizzato (per trovare il centro di spedizione più vicino a te collegati al sito di UPS e vai alla sezione "Trova Centri di spedizione"); anche in questo caso dovrai applicare l'etichetta prepagata sopra all'etichetta originale.

Pagamenti

È possibile pagare mediante carta di credito (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express), PayPal, bonifico (tramite MyBank o Sofort) e contrassegno.
Tutta la procedura si svolge tramite connessione protetta direttamente collegata all'istituto bancario titolare e gestore del servizio di pagamento online e i dati sono trasmessi in modo cifrato tramite protocollo SSL.
Questo protocollo garantisce la protezione della trasmissione dei dati e dalla decodifica e/o contraffazione di tutte le informazioni riservate. 

CARTA DI CREDITO
Se possiedi una carta di credito puoi scegliere di salvare i dati della tua carta: in questo modo non dovrai inserirli nei prossimi pagamenti.
I dati da te forniti verranno esclusivamente raccolti da TWINSET e trasmessi a Banca Sella S.p.A. (società che svolge le attività di pagamento elettronico a distanza) in maniera crittografata per la loro archiviazione elettronica.
Banca Sella S.p.A. memorizzerà e tratterà i suddetti dati in modo autonomo, secondo i più elevanti standard di sicurezza ed unicamente per dare esecuzione ai tuoi acquisti sul nostro sito www.twinset.com.
Ricorda che sarai l'unico responsabile dei dati immessi, pertanto utilizza solo carte di credito di cui hai la legittima disponibilità.
Il pagamento con carta di credito potrebbe non essere autorizzato per i seguenti motivi:
- la carta di credito è scaduta
- è stato raggiunto il limite di credito: verifica con la tua banca che non sia stato raggiunto l'importo massimo ammesso dalla carta di credito per effettuare acquisti
- è stato inserito qualche dato sbagliato: controlla di aver introdotto correttamente tutti i campi necessari.

PAYPAL
PayPal è un portafoglio elettronico che permette di pagare e ricevere denaro tramite internet.
Per utilizzare PayPal è necessario registrarsi al sito ufficiale: la registrazione è semplice e gratuita.
Puoi ricaricare il tuo conto PayPal con un bonifico dal tuo conto corrente, oppure puoi associare al tuo conto una carta di credito, una carta prepagata o un conto corrente bancario.
Per maggiori informazioni su questo mezzo di pagamento ti preghiamo di visitare il sito di PayPal.
Se possiedi una carta di credito attiva sul conto PayPal il sistema permette di salvare un codice di riconoscimento per non inserire nuovamente le credenziali nei prossimi pagamenti.
I dati da te forniti verranno esclusivamente raccolti da TWINSET e trasmessi a PayPal in maniera crittografata per la loro archiviazione elettronica.
PayPal memorizzerà e tratterà i suddetti dati in modo autonomo, secondo i più elevanti standard di sicurezza ed unicamente per dare esecuzione ai tuoi acquisti sul nostro sito www.twinset.com.
Puoi disattivare la token (salvataggio dei dati della carta di credito) in qualsiasi momento contattando PayPal, oppure digitando "Pagamenti Automatici" accedendo al tuo Account PayPal (in questo modo sarai indirizzato alla pagina contenente le istruzioni per annullare un pagamento automatico).

BONIFICO BANCARIO (MyBank)
Se decidi di pagare a mezzo bonifico bancario potrai dare disposizioni di pagamento scegliendo il tuo istituto bancario tramite l'apposito menu a tendina: se non trovi la tua banca significa che essa non è ancora convenzionata con il sistema di pagamento MyBank.

BONIFICO (Sofort Banking)
Se decidi di pagare a mezzo Sofort Banking potrai dare disposizioni di pagamento effettuando la ricerca del tuo istituto bancario attraverso il modulo di pagamento: se non trovi la tua banca significa che essa non è ancora convenzionata con questo sistema di pagamento.

CONTRASSEGNO
Se decidi di pagare tramite contrassegno potrai corrispondere l’importo da pagare direttamente al nostro corriere nel momento in cui ti consegnerà il pacco. Il corriere accetta pagamenti solamente in contanti (non accetta assegni) e non può dare resto: ti invitiamo pertanto a presentare l’importo esatto. Il pagamento in contrassegno comporta un costo aggiuntivo di 4,50€.

 

Faq & Help

In quali Paesi è possibile acquistare online?
Attualmente consegniamo nei seguenti Paesi:
Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Federazione Russa, Finlandia, Francia (ad eccezione dei Dipartimenti d'oltremare: Guadalupa, Martinica, Guyana Francese, Réunion, Mayotte), Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo (ad eccezione delle Isole Azzorre, comunità autonoma con regime fiscale agevolato), Principato di Monaco, Repubblica di San Marino, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Isole Canarie, Svezia, Svizzera, Regno Unito.

Per effettuare un ordine devo registrarmi?
Sì, la registrazione ti consente di completare acquisti sul nostro Shop Online e ti permette di usufruire di diversi servizi: potrai ad esempio monitorare la spedizione del tuo ordine, richiedere il servizio di reso gratuito, consultare lo storico dei tuoi ordini, prenotare articoli, ricevere informazioni sulle promozioni, ecc.

Come posso capire se il mio ordine è andato a buon fine?
Anzitutto puoi controllare che l'ordine sia presente alla sezione Riepilogo Ordini, accedendo al tuo profilo.
Successivamente alla conclusione dell'ordine riceverai anche un'email di conferma.

Posso modificare il mio ordine?
Sì, se non hai ancora effettuato il pagamento puoi modificare il tuo ordine accedendo al carrello.

Posso aggiungere un articolo ad un ordine già esistente?
Non è possibile aggiungere o modificare un ordine dopo il pagamento.

Si possono fare ordini telefonici?
Se desideri possiamo contattarti telefonicamente per guidarti nell'inserimento dell'ordine.
Collegati al nostro sito e mandaci un messaggio attraverso il form Contatti selezionando l'area di interesse "Shop online" e indicando nel messaggio che hai bisogno di assistenza telefonica per un ordine.
Ti ricordiamo di specificare un contatto telefonico nel campo Telefono.

Come posso individuare la misura giusta per me?
Consulta la Tabella Taglie per individuare la taglia più giusta per te.
Puoi visualizzare la Tabella anche dalla scheda di ogni articolo.
Per individuare la taglia più giusta puoi inoltre utilizzare il servizio del camerino virtuale (Fits.me/Fit Advisor) che è disponibile su molteplici articoli presenti nel nostro Shop Online e che ha proprio lo scopo di suggerirti la taglia più indicata, simulando l’effetto del capo indossato.
L’utilizzo è molto semplice: dalla scheda articolo che ti interessa, clicca sul tasto PROVALO ed inserisci le tue misure.
Una volta confermate le informazioni visualizzerai un manichino virtuale che indossa il capo da te scelto (oppure un modello con la medesima vestibilità): visualizzerai inoltre suggerimenti utili per la scelta della taglia più adatta a te.
Per alcuni modelli il manichino virtuale non è disponibile: in questi casi ti verrà semplicemente indicata la misura più appropriata.

Come funzionano le prenotazioni?
Gli articoli prenotabili sono capi momentaneamente esauriti, per i quali si ipotizza una successiva integrazione.
Prenotando un articolo sarai avvisato mediante email in caso di nuova disponibilità. La sottoscrizione a questo servizio non ti vincola all'acquisto.
Il servizio di prenotazione non è disponibile per i capi di Outlet.

A cosa serve la Wish List?
Puoi utilizzare la Wish List per salvare i tuoi articoli preferiti.
La disponibilità degli articoli salvati può variare: ciò significa che l’utilizzo della Wish List non ti garantisce l’acquisto in un momento successivo.

È possibile intestare la fattura alla mia Azienda?
Gli acquisti online sono riservati esclusivamente agli utenti privati. Per questo non possiamo intestare documenti ad Aziende.

Quali sono i pagamenti consentiti?
È possibile pagare mediante carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario (MyBank),bonifico bancario (Sofort) e contrassegno.

È sicuro utilizzare la carta di credito sul sito?
Certo. Tutta la procedura si svolge (sia per le carte di credito che per il bonifico bancario) tramite connessione protetta direttamente collegata all'istituto bancario titolare e gestore del servizio di pagamento online e i dati sono trasmessi in modo cifrato tramite protocollo SSL. Questo protocollo garantisce la protezione della trasmissione dei dati e dalla decodifica e/o contraffazione di tutte le informazioni riservate.
Se possiedi una carta di credito puoi scegliere di salvare i dati della tua carta che verranno raccolti da TWINSET in maniera crittografata e trasmessi a Banca Sella S.p.A., società che svolge le attività di pagamento elettronico a distanza.
Banca Sella S.p.A. memorizzerà e tratterà i suddetti dati in modo autonomo, secondo i più elevanti standard di sicurezza ed unicamente per dare esecuzione ai tuoi acquisti sul nostro sito www.twinset.com.
Se invece possiedi una carta di credito attiva sul conto Paypal il sistema permette di salvare un codice di riconoscimento per non inserire nuovamente le credenziali nei prossimi pagamenti; anche questi dati da te forniti verranno raccolti da TWINSET in maniera crittografata e trasmessi a PayPal. PayPal memorizzerà e tratterà i suddetti dati in modo autonomo, secondo i più elevanti standard di sicurezza ed unicamente per dare esecuzione ai tuoi acquisti sul nostro sito www.twinset.com.

Per quale motivo il mio pagamento con carta di credito non va a buon fine?
Il pagamento potrebbe non essere autorizzato per i seguenti motivi:
-la carta di credito è scaduta;
-è stato raggiunto il limite di credito: verifica con la tua banca che non sia stato raggiunto l'importo massimo ammesso dalla carta di credito per effettuare acquisti;
-è stato inserito qualche dato sbagliato: controlla di aver introdotto correttamente tutti i campi necessari.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è sempre gratuita tranne nel caso di scelta di pagamento tramite contrassegno dove è previsto un costo supplementare di 4,50€ all’importo finale dell’ordine.

Posso far recapitare il mio ordine ad un indirizzo diverso dal mio domicilio?
Sì, in fase di perfezionamento dell'ordine, puoi indicare un secondo indirizzo (indirizzo di spedizione) presso il quale ricevere i tuoi acquisti. Indica sempre il numero civico a completamento dell'indirizzo e il nominativo presente sul campanello: questo agevolerà la procedura di consegna.

Quando riceverò il mio ordine?
Per esaminare l'informativa completa sulle Spedizioni clicca qui.
La consegna avviene tramite corriere UPS entro circa 3 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere. Le consegne nelle aree remote (es. per Italia: Calabria, Sardegna e Sicilia) potrebbero richiedere 7 giorni lavorativi.

Come posso seguire la spedizione del mio ordine?
Quando l'ordine sarà affidato al corriere riceverai un'email contenente il numero della spedizione: cliccandoci sarai reindirizzato al sito UPS e potrai visualizzare il percorso della tua spedizione.
Potrai controllare l'avanzamento della spedizione in qualsiasi momento anche attraverso la sezione Il mio Profilo > Riepilogo Ordini: cliccando su Dettagli visualizzerai la voce “Segui la tua spedizione”. La sezione Il mio Profilo è visibile solo dopo aver effettuato il Login.

Cosa devo fare se mi arriva un articolo sbagliato?
Se per errore ti arriva un articolo che non hai ordinato ti preghiamo di inviare un'email a customer.care@twinset.com specificando il numero dell'ordine e il codice dell'articolo che hai ricevuto. Ti risponderemo fornendoti tutte le indicazioni necessarie alla giusta risoluzione del problema.

Come funzionano i resi?
Puoi effettuare un reso gratuitamente entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine utilizzando l'etichetta prepagata che ti abbiamo inviato insieme all'ordine, all'interno della confezione.
Per conoscere le operazioni da seguire per effettuare una richiesta di reso clicca qui.
La merce restituita viene consegnata alla nostra logistica di fiducia che effettua le dovute verifiche: una volta approvato il reso riceverai una notifica via email ed entro pochi giorni emetteremo il rimborso a tuo favore.

Posso sostituire un articolo?
Al momento non offriamo questo servizio. Puoi comunque rendere un articolo (ottenendo il rimborso) ed effettuare un nuovo acquisto. Non è necessario attendere il rimborso per eseguire un nuovo ordine.

Come avvengono i rimborsi?
Le modalità e tempistiche di rimborso variano, nel rispetto dei termini previsti dalla Legge, in base al tipo di pagamento scelto per l'ordine. Per esaminare tutte le informazioni sui rimborsi clicca qui.

Ho dimenticato la password: come posso recuperarla?
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In cosa consiste il Codice Sconto?
Il Codice Sconto è un codice promozionale che può essere offerto occasionalmente (ad esempio in concomitanza di un particolare periodo o per iniziative specifiche). Le modalità di attivazione ed utilizzo saranno chiarite tramite newsletter oppure durante il perfezionamento dell'ordine.

Perché nel carrello non vedo gli sconti a cui ho diritto?
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