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Retours/Remboursements

PROCÉDURE DE RETOUR
Vous pouvez retourner un article dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande, en utilisant l'étiquette prépayée fournie avec le produit lors de la livraison, à l'intérieur de l'emballage.
L'article doit être expédié depuis le pays dans lequel il vous a été livré.
Le droit de rétractation ne peut être exercé que par le client et ne peut en aucun cas l'être par le destinataire d'un éventuel cadeau.
L'intégrité substantielle du produit est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation : les articles usagés, salis, abîmés à la suite d'une utilisation normale ou encore sans étiquette ou emballage ne seront pas remboursés.

MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Les articles retournés doivent être remis à notre transporteur de confiance. Le personnel préposé effectuera le plus rapidement possible les dues vérifications sur les articles retournés : vous recevrez une notification par e-mail une fois le retour approuvé.
Les délais de remboursement varient, dans le respect des délais légaux, selon le type de paiement choisi pour la commande :
- Si vous avez réglé par carte bancaire ou avec PayPal, nous émettrons le remboursement en remboursant le paiement d'origine dans un délai d'environ 7 jours ouvrables à compter de la date du retour (pour visualiser formellement le remboursement sur la carte bancaire, 5 à 6 jours ouvrables sont nécessaires selon le contrat passé avec le gestionnaire de la carte).
- Si vous avez utilisé pour le paiement une carte prépayée ou si votre carte bancaire arrive à échéance, nous serons dans l'impossibilité de procéder à un remboursement automatique : nous vous demandons dans ce cas d'envoyer un e-mail dès que vous aurez rempli la demande de retour à weborders@twinset.com pour concorder le moyen de remboursement le plus approprié (virement bancaire ou PayPal).
- Si vous avez réglé en utilisant Sofort, nous émettrons le remboursement dans un délai d'environ 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour.

INSTRUCTIONS POUR LA DEMANDE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, vous devez accéder à votre profil, entrer dans la section Récapitulation des commandes, cliquer sur Détails et sélectionner le bouton Retours.
Veuillez indiquer ensuite les articles à rendre en sélectionnant la quantité rendue et le motif du retour. Pour finir, cliquez sur Confirmer.

Nous rappelons que les articles devront être retournés intacts et dans l'état dans lequel ils auront été reçus, munis des étiquettes de code-barres et de tout autre scellé ou matériel d'emballage faisant partie du produit.

Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges.
Vous pouvez cependant rendre un article (et en obtenir le remboursement) et effectuer un nouvel achat (il n'est pas nécessaire d'attendre le remboursement pour effectuer une nouvelle commande).

INSTRUCTIONS POUR PLANIFIER UN ENLÈVEMENT GRATUIT
PPour programmer l’enlèvement gratuit par le transporteur, vous devez utiliser l’étiquette DHL Express envoyée dans le paquet avec votre commande.
Contactez le transporteur au numéro [352 350909] et programmez l’enlèvement en précisant que vous êtes déjà en possession d’une étiquette prépayée pour le retour.

Il vous suffit d’appliquer l’étiquette prépayée sur l’emballage après avoir enlevé le bordereau d’origine, d’attendre le passage du transporteur et de vérifier que le retour est expédié avec le nouveau numéro d’expédition qui figure sur l’étiquette que vous avez collée.

Si vous préférez, vous pourrez envoyer le retour en le remettant à un centre d’expédition agréé. Pour consulter la liste des service points, rendez-vous sur le site DHL où vous trouverez la liste mise à jour.
Dans ce cas-là, vous devez également appliquer l’étiquette prépayée en remplacement du bordereau de livraison d’origine.