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Expéditions

La livraison est effectuée par UPS dans un délai d'environ 4 jours ouvrables à compter du moment où le colis est remis au transporteur.
Pour les zones éloignées, 7 jours ouvrables peuvent être nécessaires.
Pour connaître plus précisément les délais d'expédition sur la base de votre zone géographique, connectez-vous à la section Calculer le délai de livraison & le coût que vous trouverez sur le site d'UPS. Pour remplir le formulaire, vous pouvez insérer les données suivantes : poids 1, Pays Italie, Code postal 41012, Ville Modène, saisissez ensuite les données de votre zone. Sachez que le service que nous utilisons est le service UPS Standard (sauf pour Malte, Chypre, les Îles Canaries, Fédération de Russie, la Suisse et la Norvège, pour lesquelles le service utilisé est UPS Express Saver). 

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et, en règle générale, l'expédition a lieu le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement.
Tous les paiements font l'objet de contrôles aléatoires effectués par les réseaux de paiement : jusqu'à la conclusion des vérifications, les paiements sont temporairement bloqués et il n'est pas possible de procéder à l'expédition. 

Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un email qui contiendra le numéro d'expédition: en cliquant dessus, vous serez dirigé sur le site d'UPS et pourrez suivre le trajet parcouru par votre colis.
Vous pourrez aussi contrôler la progression du colis à tout moment dans la section Mon Profil > Récapitulation des commandes, en cliquant sur la référence de l'expédition.

Le transporteur ne livre pas le samedi et le dimanche. 

Les commandes pourront subir des retards pendant les périodes de fête suivantes: 1er janvier, 6 janvier, Pâques et lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, semaine du 15 août, 1er novembre, 8 décembre, semaine du 25 décembre, 31 décembre. 

En cas d’absence au moment de la première livraison, le transporteur essayera de livrer votre commande 2 autres fois. Si la livraison n’a pas pu être effectuée, le transporteur déposera dans votre boîte aux lettres ou à proximité de votre sonnette un avis de passage contenant les références vous permettant de prendre rendez-vous avec le transporteur.

Retours/Remboursements

PROCÉDURE DE RETOUR
Vous pouvez retourner gratuitement un article dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande, en utilisant l'étiquette prépayée fournie avec le produit lors de la livraison, à l'intérieur de l'emballage.
L'article doit être expédié depuis le pays dans lequel il vous a été livré.
Le droit de rétractation ne peut être exercé que par le client et ne peut en aucun cas l'être par le destinataire d'un éventuel cadeau.
L'intégrité substantielle du produit est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation : les articles usagés, salis, abîmés à la suite d'une utilisation normale ou encore sans étiquette ou emballage ne seront pas remboursés.

MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Les articles retournés doivent être remis à notre transporteur de confiance. Le personnel préposé effectuera le plus rapidement possible les dues vérifications sur les articles retournés : vous recevrez une notification par e-mail une fois le retour approuvé.
Les délais de remboursement varient, dans le respect des délais légaux, selon le type de paiement choisi pour la commande :
- Si vous avez réglé par carte bancaire ou avec PayPal, nous émettrons le remboursement en remboursant le paiement d'origine dans un délai d'environ 7 jours ouvrables à compter de la date du retour (pour visualiser formellement le remboursement sur la carte bancaire, 5 à 6 jours ouvrables sont nécessaires selon le contrat passé avec le gestionnaire de la carte).
- Si vous avez utilisé pour le paiement une carte prépayée ou si votre carte bancaire arrive à échéance, nous serons dans l'impossibilité de procéder à un remboursement automatique : nous vous demandons dans ce cas d'envoyer un e-mail dès que vous aurez rempli la demande de retour à weborders@twinset.com pour concorder le moyen de remboursement le plus approprié (virement bancaire ou PayPal).
- Si vous avez réglé en utilisant Sofort, nous émettrons le remboursement dans un délai d'environ 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour.

INSTRUCTIONS POUR LA DEMANDE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, vous devez accéder à votre profil, entrer dans la section Récapitulation des commandes, cliquer sur Détails et sélectionner le bouton Retours.
Veuillez indiquer ensuite les articles à rendre en sélectionnant la quantité rendue et le motif du retour. Pour finir, cliquez sur Confirmer.

Nous rappelons que les articles devront être retournés intacts et dans l'état dans lequel ils auront été reçus, munis des étiquettes de code-barres et de tout autre scellé ou matériel d'emballage faisant partie du produit.

Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges.
Vous pouvez cependant rendre un article (et en obtenir le remboursement) et effectuer un nouvel achat (il n'est pas nécessaire d'attendre le remboursement pour effectuer une nouvelle commande).

INSTRUCTIONS POUR PLANIFIER UN ENLÈVEMENT GRATUIT
Pour planifier un enlèvement gratuit, vous aurez besoin de l'étiquette UPS que nous vous avons envoyée avec votre commande, à l'intérieur du colis.

Contactez le transporteur au numéro 078-250 877 et programmez le retour en précisant que vous êtes déjà en possession d'une étiquette prépayée pour le retour.

Tout ce que vous devez faire est appliquer l'étiquette prépayée sur l'étiquette d'origine, attendre le passage du transporteur et vérifier que le retour est expédié avec le nouveau numéro d'expédition qui figure sur l'étiquette que vous avez collée.

Si vous préférez, vous pouvez aussi expédier le retour en déposant le colis dans un centre d'expédition autorisé (pour trouver le centre d'expédition le plus proche de chez vous, connectez-vous au site d'UPS et allez à la section »Adresses des centres«) ; dans ce cas encore, vous devrez appliquer l'étiquette prépayée sur l'étiquette d'origine.  

Paiements

Il est possible de payer par carte bancaire (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express), PayPal et Sofort.
L'ensemble de la procédure s'effectue au moyen d'une connexion sécurisée directe avec l'établissement bancaire du titulaire du compte et la société de gestion du paiement en ligne, et les données sont transmises sous forme cryptée via le protocole SSL.
Ce protocole garantit la protection de la transmission des données contre tout décodage des données réservées et/ou fraude les utilisant. 

CARTE BANCAIRE
Si vous possédez une carte bancaire, vous pouvez choisir d'enregistrer les détails de votre carte, ce qui vous évitera de devoir les saisir lors des prochains paiements.
Les détails fournis seront exclusivement recueillis par TWINSET et transmis à Banca Sella S.p.A.(société qui gère les transactions de paiement électronique à distance) sous forme cryptée pour l’archivage électronique.
Banca Sella S.p.A. enregistrera et traitera les données susmentionnées de manière autonome, dans le respect des plus hautes normes de sécurité et uniquement en vue de la bonne fin de vos achats sur notre site www.twinset.com.
N'oubliez pas que vous êtes l'unique responsable des données saisies et veillez, par conséquent, à utiliser uniquement une carte bancaire dont vous disposez légalement.
Le paiement par carte bancaire pourrait ne pas être autorisé pour les motifs suivants:
- la carte bancaire est arrivée à échéance;
- le plafond de crédit a été atteint : vérifiez auprès de votre banque si vous n'avez pas atteint le montant maximum de votre carte bancaire;
- il y a une erreur dans les données insérées : vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs qui doivent l'être.

PAYPAL
PayPal est un portefeuille électronique qui permet de payer et de recevoir de l'argent via Internet.
Pour utiliser PayPal, vous devez vous enregistrer sur le site officiel : l'enregistrement est simple et gratuit.
Vous pouvez approvisionner votre compte PayPal en effectuant un virement depuis votre compte courant ou associer à votre compte PayPal une carte bancaire, une carte prépayée ou un compte courant.
Pour plus d'informations sur ce moyen de paiement, veuillez consulter le site de PayPal.

Si vous possédez une carte bancaire rattachée à un compte PayPal, le système vous permet d'enregistrer un code de reconnaissance pour ne pas avoir à saisir vos détails bancaires à chaque nouveau paiement.
Les détails que vous fournirez seront exclusivement recueillis par TWINSET et transmis à PayPal sous forme cryptée pour l’archivage électronique.
PayPal enregistrera et traitera les données susmentionnées de manière autonome, dans le respect des plus hautes normes de sécurité et uniquement en vue de la bonne fin de vos achats sur notre site www.twinset.com.
Vous pouvez désactiver cet enregistrement des données de votre carte bancaire à tout moment en contactant PayPal ou en saisissant «Paiements automatiques» et en accédant à votre compte PayPal (de cette façon vous serez dirigé sur la page des instructions permettant d'annuler un paiement automatique).

VIREMENT (Sofort Banking)
Si vous décidez de payer avec Sofort Banking, vous pourrez donner vos dispositions de paiement en recherchant votre établissement bancaire dans le module de paiement : si vous ne trouvez pas votre banque, cela signifie qu'elle n'est pas encore conventionnée avec ce système de paiement.

Faq & Help

Quels sont les Pays où il est possible d'acheter en ligne?
Actuellement, nous livrons dans les pays suivants:
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Îles Canaries, Estonie, Fédération de Russie, Finlande, France (à l'exception des départements d'outre-mer : la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, La Réunion et Mayotte), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l'exception des Açores, région autonome bénéficiant d'un régime fiscal particulier), Principauté de Monaco, République de Saint-Marin, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

Dois-je être enregistrée pour effectuer une commande?
Oui, l'enregistrement vous permet de compléter vos achats sur notre Shop Online et de bénéficier de plusieurs services : vous pourrez par exemple suivre l'expédition de votre commande, demander le service de retour gratuit, consulter l'historique de vos achats, réserver des articles, recevoir des informations, promotions etc.

Comment puis-je être sûre que ma commande a réussi?
Vous pouvez tout d'abord contrôler que votre commande figure bien dans la section Récapitulation des commandes en accédant à votre profil.
Puis une fois que vous avez passé la commande, vous recevrez aussi un email de confirmation.

Puis-je modifier ma commande?
Si vous n’avez pas encore effectué le paiement, vous pouvez modifier votre commande en accédant au panier.

Est-il possible d'ajouter un article à une commande déjà passée?
Non, il n'est pas possible d'ajouter des articles ou de modifier une commande après le paiement.

Peut-on passer commande par téléphone?
Si vous le désirez, nous pouvons vous contacter par téléphone pour vous aider à insérer les données de la commande.
Connectez-vous à notre site et envoyez un message en utilisant le formulaire Contacts en sélectionnant l'objet « Boutique en ligne » et en indiquant dans le message que vous avez besoin d'assistance téléphonique pour une commande
Nous vous rappelons d'indiquer un contact téléphonique dans le champ Téléphone.

Comment dois-je faire pour trouver la bonne taille?
Consultez notre Tableau des Tailles pour trouver votre taille.
Vous pouvez également afficher le Tableau des Tailles à partir de chaque article.
Pour trouver la bonne taille, vous pouvez utiliser le service de cabine d’essayage virtuelle (Fits.me/Fit Advisor) qui est disponible sur de nombreux articles dans notre boutique en ligne. Il vous conseillera la bonne taille en simulant l’effet de la pièce portée.
L’utilisation du service est très simple : sur la fiche de l’article qui vous intéresse, cliquez sur le bouton « ESSAYEZ-LE » et entrez vos mensurations.
Après avoir confirmé les informations, vous verrez un mannequin virtuel qui portera la pièce que vous avez choisie (ou un modèle ayant le même porté) : des suggestions utiles vous seront également proposées pour choisir la bonne taille.
Pour certains modèles, le mannequin virtuel n’est pas disponible : dans ces cas, la taille la plus appropriée vous sera indiquée.

Comment fonctionnent les réservations?
Les articles réservables sont des articles momentanément épuisés mais qui pourraient être disponibles par la suite.
En réservant un article, vous serez informée par email dès qu'il sera de nouveau disponible. La souscription à ce service ne vous oblige aucunement à l'achat.
Le service de réservation n'est pas disponible pour les articles Outlet.

À quoi ça sert la Wish List?
Vous pouvez utiliser la Wish List pour sauvegarder vos articles préférés.
La disponibilité des articles sauvegardés peut varier: cela signifie que l'utilisation de la Wish List ne vous garantit l'achat de l'article par la suite.

Est-il possible d'émettre la facture au nom de mon entreprise?
Les achats en ligne sont réservés uniquement aux particuliers. Pour ce motif, nous ne pouvons émettre des factures au nom d'une entreprise.

Quelles sont les moyens de paiement acceptés?
Vous pouvez régler vos paiements par carte de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), PayPal et virement bancaire (Sofort).
Actuellement, nous n'acceptons pas le paiement par contre-remboursement.

Le paiement en ligne par carte de crédit est-il sécurisé?
Bien sûr. Toute la procédure s'effectue (Pour les cartes bancaires comme pour le virement bancaire) par une connexion sécurisée reliée directement à l'établissement bancaire titulaire et gestionnaire du service de paiement en ligne et les données sont cryptées avant leur transfert par protocole SSL.Ce protocole garantit la protection de la transmission de toutes les données ainsi que leur protection contre le décryptage ou la contrefaçon.
Si vous possédez une carte de crédit, vous pouvez choisir d'enregistrer les détails de votre carte qui seront recueillis sous forme cryptée par TWINSET et transmis à Banca Sella S.p.A., qui est la société qui gère les transactions de paiement électronique à distance.
Banca Sella S.p.A. enregistrera et traitera les données susmentionnées de manière autonome, dans le respect des plus hautes normes de sécurité et uniquement en vue de rendre effectifs vos achats sur notre site www.twinset.com.
Si vous possédez une carte de crédit rattachée à un compte Paypal, le système vous permet d'enregistrer un code de reconnaissance pour ne pas avoir à saisir vos détails bancaires pour les prochains paiements; là encore, les détails que vous fournirez seront recueillis sous forme cryptée par TWINSET et transmis à PayPal.
PayPal enregistrera et traitera les données susmentionnées de manière autonome, dans le respect des plus hautes normes de sécurité et uniquement en vue de rendre effectifs vos achats sur notre site www.twinset.com.

Pourquoi mon règlement par carte de crédit a-t-il échoué?
Votre paiement pourrait ne pas être accepté pour les raisons suivantes :
- votre carte de crédit est arrivée à échéance;
- vous avez atteint votre limite de crédit: vérifiez auprès de votre banque si votre carte a atteint le montant maximal défini pour vos achats;
- vous avez saisi des données erronées: contrôlez d'avoir rempli correctement tous les champs nécessaires;

Combien coûte l'expédition?
L'expédition est toujours gratuite.

Est-ce que je peux faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de mon domicile?
Oui, au moment du perfectionnement de la commande, vous pouvez indiquer une seconde adresse (adresse d'expédition) où recevoir vos achats.
N'oubliez pas que le pays d'expédition doit coïncider avec celui indiqué sur l'enregistrement.
Indiquez toujours le numéro civique de l'adresse et le nom figurant sur l'interphone: ceci facilitera la procédure de livraison.

Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?
Pour consulter toute la note d'information sur les expéditions, cliquez ici.
La livraison est effectuée par UPS dans un délai d'environ 34 jours ouvrables à compter du moment où le colis est remis au transporteur.
Les livraisons dans les zones éloignées peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?
Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un email qui contiendra le numéro d'expédition: en cliquant dessus, vous serez dirigé sur le site d'UPS et vous pourrez suivre le trajet parcouru par votre colis.
Vous pouvez contrôler la progression de l'expédition à tout moment dans la section Mon Profil > Récapitulation des commandes: en cliquant sur Détails, vous verrez la rubrique “Suivre mon expedition”.
Pour visualiser la section Mon Profil, vous devez vous connecter.

Que dois-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé?
Si par erreur vous avez reçu un article que vous n'aviez pas commandé, nous vous prions d'envoyer un email à customer.care@twinset.com en spécifiant le numéro de la commande et le code de l'article que vous avez reçu.
Nous vous répondrons en vous donnant toutes les indications nécessaires pour résoudre ce problème.

Est-ce que je peux échanger un article?
Actuellement, nous n'offrons pas ce service.
Toutefois, vous pouvez retourner un article (vous serez remboursée) et effectuer un nouvel achat.
Il n'est pas nécessaire d'attendre le remboursement pour passer une nouvelle commande.

Quelles sont les modalités de remboursement?
Les modalités et les temps de remboursement varient, dans le respect des délais prévus par la loi, selon le type de paiement choisi pour la commande.
Pour consulter toutes les informations sur les remboursements, cliquez ici.

J'ai oublié mon mot de passe: comment puis-je le récupérer?
Depuis le bouton Login, cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe?".
Saisissez votre adresse email et cliquer sur Envoyer. Vous recevrez à votre adresse emai un nouveau mot de passe qui vous pourrez modifier à tout moment.

Mes données personnelles restent-elles confidentielles?
Vos données personnelles seront traitées pour nous conformer aux obligations comptables et fiscales et à des fins liées à notre activité commerciale.
Pour plus de détails, consultez la note d'information sur la Privacy Policy.

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Comment fonctionne la réduction "Bon Anniversaire"?
La remise « Happy Birthday » est valable sur les achats en ligne sur www.twinset.com, sur les articles de la collection en cours et pour un seul achat.
La collection Outlet et les articles soldés sont exclus de la promotion.
La remise sera appliquée automatiquement sur le premier achat que vous ferez pendant la durée de la promotion (10 jours avant et 4 jours après votre anniversaire).
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