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Envíos

Haz tus pedidos antes del 18 de diciembre para recibirlos antes de las fiestas.
¡Twinset le desea unas Felices Fiestas!

La entrega se realiza a través de la empresa de transporte UPS en un plazo de aproximadamente 4 días hábiles desde el momento en que el paquete se entrega al transportista.
Para la entrega en zonas aisladas podrían ser necesarios 7 días hábiles.
Para conocer más precisamente los plazos de entrega según la zona, consulta la sección CALCULAR PLAZOS Y COSTES en el sitio UPS. Ingresa estos datos: peso 1, país Italia, código postal 41012, ciudad Módena, y los datos de tu zona. Considera que el servicio que utilizamos es UPS Standard (excepto para Malta, Chipre, islas Canarias, Federación de Rusia, Suiza y Noruega, donde se utiliza el servicio UPS Express Saver). 

Los pedidos se elaboran de lunes a viernes y en general se despachan el día hábil siguiente a la confirmación del pago. 
Todos los pagos están sujetos a controles casuales por parte de los circuitos de pago: los pagos permanecerán bloqueados y no se podrá proceder al envío hasta no finalizar las verificaciones. 

Cuando el pedido se entregue al transportista, recibirás un email con el número del envío: al hacer clic en el número se te abrirá la página de UPS donde verás el estado del envío.
Podrás controlar el avance del envío incluso en la sección Mi Perfil, Recapitulación de pedidos, haciendo clic en Detalles y luego en el código del envío.

La empresa de transporte no realiza entregas los sábados y domingos. 

Las entregas de los pedidos podrán sufrir retrasos en las siguientes fechas: 1 de enero, 6 de enero, Pascua y lunes siguiente a Pascua, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, semana del 15 de agosto, 1 de noviembre, 8 de diciembre, semana del 25 de diciembre, 31 de diciembre. 

Si estás ausente en el momento de la entrega, la empresa seguirá uno de los siguientes procedimientos de acuerdo con la zona:

  • Dejará junto al timbre o en el buzón una notificación de que ha pasado, con los datos necesarios para poder acordar una nueva fecha de entrega.
  • Dejará tu pedido en un centro de recogida autorizado. También en este caso, UPS dejará una notificación de que ha pasado, con los datos del envío: podrás entonces conectarte al sitio de UPS para verificar la dirección, el horario de atención del punto de recogida donde retirar el paquete y la fecha a partir de la cual podrás efectuar el retiro. Transcurrido el plazo previsto, si el bulto no ha sido retirado, nos será reenviado.

ACCESS POINT
Para la entrega de tus pedidos, puedes optar por recogerlos en los Access Point de UPS.
Este servicio está pensado expresamente para quienes no tienen la posibilidad de recibir sus pedidos en sus domicilios, o para quienes no tienen permitida la entrega de paquetes personales en sus puestos de trabajo.
Los Access Point de UPS son establecimientos comerciales abiertos al público (quioscos, estancos, etc.) donde puedes recoger tus pedidos cuando mejor te venga (a menudo se trata de comercios abiertos también durante el fin de semana o en horario nocturno).
Si has elegido un centro UPS Access Point para tu entrega, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo (por teléfono o por correo electrónico) para proporcionarte toda la información útil para que puedas recoger tu pedido.
Te informamos de que es necesario presentar un documento de identidad con foto para recoger el paquete, y que la sede de UPS Access Point conservará tu pedido durante un tiempo limitado (por lo general, de 3 a 5 días laborables).
Los pedidos que no se recojan dentro del plazo previsto se devolverán a nuestro almacén ante la imposibilidad de entregarlos y en este caso se considerarán como mercancía devuelta.
Para cualquier detalle sobre los centros de recogida autorizados por UPS y los días y horarios de apertura puedes visitar el enlace que encontrarás a continuación en el sitio de UPS.

Te recomendamos monitorizar el estado del envío con frecuencia, ya que, si estás ausente a la llegada del transportista, el transportista podría no estar en condiciones de dejar la notificación por algún motivo, o tú podrías no ver la notificación inmediatamente.

Devoluciones y Reembolsos

Se podrá cerrar el procedimiento de devolución en nuestra página web (todos los pedidos realizados del 5 al 31 de diciembre el plazo para hacer la devolución se ha prolongado a 30 días).
¡Twinset le desea unas Felices Fiestas!


PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Puedes realizar una devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido utilizando la etiqueta prepagada que te enviamos dentro del paquete junto con el pedido.

Envía la mercancía desde el mismo país en el que se realizó la entrega.
El derecho de rescisión puede ser ejercido exclusivamente por el cliente y en ningún caso por el destinatario de un eventual regalo.
La integridad sustancial del producto es una condición esencial para el ejercicio del derecho de rescisión: los artículos usados, sucios, dañados por el uso normal, sin etiqueta o sin los materiales del embalaje no serán reembolsados.

MODALIDADES Y PLAZOS DE REEMBOLSO
La mercancía devuelta se entrega a nuestra empresa de logística de confianza y el personal encargado efectúa las verificaciones de las devoluciones lo más pronto posible: una vez aprobada la devolución, recibirás una notificación por e-mail.
Las modalidades y los plazos de reembolso varían, dentro de los términos de ley, según el tipo de pago elegido para el pedido:

  • si pagaste con tarjeta de crédito o PayPal, te devolveremos el monto del pago original en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles desde la fecha de entrega de la devolución (podrás visualizar formalmente el reembolso en la tarjeta de crédito después de 5-6 hábiles, según el contrato estipulado con el gestor de la tarjeta).
  • Si para el pago del pedido utilizaste una tarjeta de crédito descartable o si tu tarjeta de crédito está por vencer, no podremos efectuar un reembolso automático: inmediatamente después de enviar la solicitud de devolución, envía un e-mail a weborders@twinset.com para acordar el medio de reembolso más oportuno (transferencia bancaria o PayPal).

 

INSTRUCCIONES PARA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para efectuar la solicitud de devolución, entra en tu Perfil, en la sección Recapitulación de pedidos, haz clic en Detalles y luego en Devolución.
A continuación indica los artículos que deseas devolver, seleccionando la cantidad a devolver y el motivo de la devolución. Por último, haz clic en Confirmar.

Después de hacer clic en Confirmar, imprime 3 copias de la factura pro forma para entregar al transportista en el momento del retiro.

Los artículos se deben devolver íntegros y en el mismo estado en el que fueron recibidos, con la etiqueta del código de barras y con cualquier otro sello que forme parte del producto.

Por el momento no efectuamos sustituciones.
De todas maneras, puedes devolver un artículo (obteniendo el reembolso) y realizar una nueva compra (no es necesario esperar el reembolso para realizar un nuevo pedido).

INSTRUCCIONES PARA LA RESERVA DEL RETIRO GRATUITO
Para reservar el retiro gratuito con la empresa de transporte, necesitarás la etiqueta UPS que te enviamos dentro del paquete junto con el pedido.

Contacta con la empresa de transporte llamando al número 902-88 88 20 y reserva el retiro especificando que ya tienes una etiqueta prepagada para la devolución.

No te queda más que pegar la etiqueta prepagada sobre la etiqueta original, esperar hasta que pase la empresa de transporte y asegurarte de que la devolución se envíe con el nuevo número de envío indicado en la etiqueta que has pegado.
En el momento del retiro, deberás entregar al transportista las 3 copias de la factura pro forma firmadas y fechadas.

Si prefieres, puedes entregar la devolución en un centro de despacho autorizado (puedes buscar el centro más cercano a tu domicilio en el sitio UPS en la sección "Buscar centros de despacho"); también en este caso, deberás pegar la etiqueta prepagada sobre la etiqueta original.

Pagos

Es posible pagar con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) y PayPal.
Por el momento no aceptamos pagos contra entrega o mediante Transferencia Bancaria.
Todo el procedimiento se desarrolla mediante una conexión protegida directamente con el banco titular y gestor del servicio de pago online, y los datos se transmiten de manera cifrada por protocolo SSL.
Este protocolo garantiza la protección de la transmisión de los datos y del descifrado de toda la información reservada. 

 

TARJETA DE CRÉDITO
Si tienes una tarjeta de crédito, puedes optar por guardar los datos de tu tarjeta: de esta manera, no deberás volver a introducirlos cada vez que tengas que realizar un pago.
Los datos serán recogidos por TWINSET en formato cifrado y remitidos a Banca Sella S.p.A., que se encarga de las operaciones de pago electrónico a distancia.
Banca Sella S.p.A. memorizará y procesará dichos datos de manera autónoma, según los más altos estándares de seguridad y únicamente para hacer efectivas tus compras en nuestro sitio www.twinset.com.
Tú serás el único responsable de los datos introducidos, por lo que deberás utilizar una tarjeta de crédito con la disponibilidad necesaria.
El pago con tarjeta de crédito podría no ser autorizado debido a los siguientes motivos:
- la tarjeta de crédito ha caducado
- se ha alcanzado el límite de crédito: verifica en el banco si has alcanzado el importe máximo admitido por la tarjeta de crédito para realizar compras
- se ha introducido algún dato erróneo: verifica si has rellenado correctamente todos los campos necesarios

 

PAYPAL
PayPal es una cartera electrónica que permite realizar pagos y recibir dinero por Internet.
Para utilizar PayPal es necesario registrarse en el sitio oficial: el registro es sencillo y gratuito.
Puedes recargar tu cuenta PayPal con una transferencia bancaria desde tu cuenta corriente, o asociar a tu cuenta una tarjeta de crédito, una tarjeta prepagada o una cuenta corriente bancaria.
Para más información sobre este medio de pago, visita el sitio de PayPal.

Si tienes una tarjeta de crédito activada en la cuenta PayPal, el sistema te permite guardar un código de reconocimiento para no tener que volver a introducir los datos cada vez que desees realizar un pago.
Los datos serán recogidos por TWINSET en formato cifrado y remitidos a PayPal.
PayPal memorizará y procesará dichos datos de manera autónoma, según los más altos estándares de seguridad y únicamente para hacer efectivas tus compras en nuestro sitio www.twinset.com.
Puedes desactivar el token (memorización de los datos de la tarjeta de crédito) en cualquier momento contactando con PayPal, o realizando la búsqueda "Pagos automáticos" después de ingresar en tu cuenta PayPal (de esta manera se abrirá la página con las instrucciones para anular un pago automático).

 

MONEDA
En todos los Países miembros de la Comunidad Europea la moneda utilizada es el Euro (EUR), excepto en Reino Unido donde se utiliza la Libra esterlina (GPB) Rusia donde se utiliza el Rublo (RUB)y Estados Unidos, donde se utiliza el dólar (USD).

Faq & Help

¿En qué Países es posible comprar on-line?
Actualmente hacemos entregas a los siguientes países:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Federación de Rusia, Finlandia, Francia (excepto los Departamentos de ultramar: Guadalupe, Martinica, Guyana Francesa, Reunión, Mayotte), Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (excepto las Islas Azores, comunidad autónoma con régimen fiscal especial), Principado de Mónaco, República de San  Marino, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Islas Canarias, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. La moneda utilizada es el Euro (EUR), excepto en Reino Unido donde se utiliza la Libra esterlina (GPB)en Rusia donde se utiliza el Rublo (RUB)y Estados Unidos, donde se utiliza el dólar (USD).

¿Para efectuar un pedido tengo que registrarme?
Sí, el registro te permite completar compras en nuestra Shop Online y te permite disfrutar de varios servicios: por ejemplo, podrás efectuar el seguimiento del envío de tu pedido, solicitar el servicio de devolución gratuita, consultar el archivo de tus pedidos, reservar artículos, recibir informaciones y promociones etc.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha concluido con éxito?
Antes que nada puedes controlar que el pedido esté presente e la sección Recapitulación de Pedidos, accediendo a tu perfi.
Después de la conclusión del pedido, recibirás un email de confirmación.

¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, si aún no has efectuado el pago puedes modificar el pedido entrando en la cesta.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido ya existente?
No es posible añadir o modificar un pedido después del pago.

¿Es posible hacer pedidos por teléfono?
Si deseas, podemos contactarte telefónicamente para ayudarte a hacer el pedido.
Entra en nuestro sitio y envíanos un mensaje con el formulario Contactos seleccionando el área de interés "Shop Online" e indicando en el mensaje que necesitas asistencia telefónica para un pedido.
Recuerda indicar un número de teléfono en el campo Teléfono.

¿Cómo funcionan las reservas?
Los artículos que se pueden reservar son prendas momentáneamente agotadas, para las que se supone una sucesiva integración.
Reservando un artículo serás avisado mediante email en caso de nueva disponibilidad. La suscripción a este servicio no te vincula a la compra.
El servicio de reserva no está disponible para las prendas de Outlet.

¿Para qué sirve la Wish List?
Puedes utilizar la Wish List para guardar tus artículos preferidos. La disponibilidad de los artículos guardados puede variar, es decir, el uso de la Wish List no te garantiza la compra en momentos sucesivos.

¿Es posible poner la factura a nombre de mi empresa?
Las compras on-line están reservadas exclusivamente a los usuarios privados. Por este motivo no podemos extender documentos a nombre de empresas.

¿Cuáles son las modalidades de pago permitidas?
Es posible pagar mediante tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) y PayPal.
Por el momento no aceptamos pagos Contra Reembolso o mediante Transferencia Bancaria.

¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito en el sitio?
¡Claro! Todo el procedimiento (tanto para las tarjetas de crédito como para la transferencia bancaria) tiene lugar mediante conexión protegida, conectada directamente al banco titular y gestor del servicio de pago on-line y los datos son transmitidos de forma cifrada mediante protocolo SSL.Este protocolo garantiza la protección de la transmisión de los datos y ante la descodificación y/o falsificación de todas las informaciones reservadas.
Si eres titular de una tarjeta de crédito puedes elegir guardar los datos correspondientes que serán recogidos por TWINSET en formato criptográfico y remitidos a Banca Sella S.p.A., que se encarga de las operaciones de pago electrónico a distancia.
Banca Sella S.p.A. guardará y tratará dichos datos de forma autónoma, conforme a las más rigurosas normas de seguridad y exclusivamente para la realización de las compras en nuestra página www.twinset.com.
Si tienes una tarjeta de crédito activada en la cuenta Paypal, el sistema permite guardar un código de reconocimiento para que no sea necesario volver a introducir las credenciales en sus próximos pagos; también estos datos facilitados por el cliente serán recogidos por TWINSET en formato criptográfico y remitidos a PayPal.
Banca Sella S.p.A. guardará y tratará dichos datos de forma autónoma, conforme a las más rigurosas normas de seguridad y exclusivamente para la realización de las compras en nuestra página www.twinset.com.

¿Por qué motivo mi pago con tarjeta de crédito no se concluye con éxito?
El pago podría no resultar autorizado por los siguientes motivos:
- la tarjeta de crédito está caducada;
- se ha alcanzado el límite de crédito: comprueba con tu banco que no hayas llegado al importe máximo admitido por la tarjeta de crédito para efectuar compras;
- se ha introducido algún dato equivocado: comprueba si has introducido correctamente todos los campos necesarios;

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son:
- € 30,00 para pedidos de hasta € 300,00
- € 40,00 para pedidos de importe de € 301,00 a € 500,00
- € 50,00 para pedidos de importe superior a € 500,00
No habrá cargos adicionales en la entrega.

¿Puedo hacer llegar mi pedido a una dirección diferente de mi domicilio?
Sí, en fase de perfeccionamiento del pedido, puedes indicar una segunda dirección (dirección de envío) donde recibir tus compras.
Recuerda que el país de envío tiene que coincidir con el de registro.
Indica siempre el número de portal para completar la dirección y el nombre presente en el timbre: esto facilitará el procedimiento de entrega.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para ver la nota informativa completa sobre los envíos haz clic aquí.
La entrega se realiza a través de la empresa de transporte UPS en un plazo de aproximadamente 4 3 días hábiles desde el momento en que el paquete se entrega al transportista.
La entrega en zonas aisladas puede llevar 7 días hábiles.

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Cuando el pedido se entregue al transportista, recibirás un email con el número del envío: al hacer clic en el número se te abrirá la página de UPS donde verás el estado del envío.
Podrás controlar el avance del envío en cualquier momento, incluso a través de la sección Mi Perfil, Recapitulación de pedidos, haciendo clic en Detalles visualizarás la opción “Sigue tu pedido”.
La sección Mi Perfil aparece una vez efectuado el Login.

¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo equivocado?
Si por error te llega un artículo que no has encargado, te rogamos que envíes un email a customer.care@twinset.com especificando el número del pedido y el código del artículo que has recibido.
Te responderemos proporcionándote todas las indicaciones necesarias para resolver el problema.

¿Cómo funcionan las devoluciones?
Puedes realizar una devolución gratuitamente en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido utilizando la etiqueta prepagada que te enviamos dentro del paquete junto con el pedido.
Para saber cómo enviar una solicitud de devolución haz clic aquí.
La mercancía devuelta se entrega a nuestra empresa de logística de confianza que efectúa las verificaciones de las devoluciones una vez aprobada la devolución, recibirás una notificación por email y en pocos días emitiremos el reembolso a tu favor.

¿Puedo sustituir un artículo?
Por el momento no ofrecemos este servicio.
De todas formas, puedes devolver un artículo (obteniendo el reembolso) y efectuar una nueva compra.
No es necesario esperar al reembolso para efectuar un nuevo pedido.

¿Cómo se realizan los reembolsos?
Las modalidades y los plazos de reembolso varían, dentro de los términos establecidos por la ley, según el tipo de pago elegido para el pedido.
Para ver toda la información sobre los reembolsos haz clic aquí.
He olvidado mi contraseña: ¿cómo puedo recuperarla?
Desde Login pincha en "Has olvidado la contraseña?".
Introduce tu email y haz clic en Enviar.Recibirás tu nueva contraseña directamente en tu dirección de correo electrónico que podrás modificar en cualquier momento.

¿Mis datos personales son reservados?
Tus datos personales serán tratados para finalidades funcionales al cumplimiento de obligaciones fiscales y propósitos relacionados con nuestra actividad comercial.
Para saber más detalles, consulta el artículo relativo a la Privacy Policy.

¿Puedo modificar mis datos?
Sí, para cambiar tus datos efectúa el Login, accede a tu perfil y después pincha en Configuraciones.
Actualiza tus datos y guarda.

¿Cómo puedo borrarme de los servicios de newsletter?
Puedes gestionar la suscripción a nuestros servicios de manera autónoma.
Para cancelar la inscripción de la Newsletter efectúa el Login accede a tu Perfil y pincha en Configuraciones.
Haz clic en MODIFICAR, deselecciona el servicio de newsletter del que deseas borrarte y haz clic en GUARDAR.

¿Cómo puedo cancelar definitivamente mi cuenta?
Para cancelar tu cuenta pincha aquí.
Te recordamos que, procediendo a la eliminación de tu perfil, perderás eventuales descuentos personales y/ bonus acumulados.

¿Cómo funciona el bonus "Feliz Cumpleaños"?
El descuento "Feliz Cumpleaños" es válido exclusivamente en www.twinset.com, sobre artículos de la colección actual (no Outlet) y para una sola compra.
El descuento se te aplicará automáticamente a la primera compra que hagas durante el periodo de la promoción (10 días antes y 4 días después de tu cumpleaños).
En caso de devolución o cambio el descuento "Feliz Cumpleaños" caduca y no puede ser utilizado para una nueva compra.
Puedes utilizar el descuento “Feliz Cumpleaños” también en las tiendas TWINSET presentando la impresión de la Newsletter que has recibido o un documento de identidad.
Para poder recibir el descuento "Feliz Cumpleaños" es necesario que hayas introducido tu fecha de nacimiento en fase de registro.
Puedes añadirla (pero no modificarla) en cualquier momento. Para añadir tu fecha de nacimiento efectúa el Login y pincha en configuraciones.
¿Aún no estás registrada? Regístrate ahora pinchando aquí.

¿En qué consiste el Código Descuento?
El Código Descuento es un código promocional que puede ser ofrecido ocasionalmente (por ejemplo en coincidencia de un periodo especial o por iniciativas específicas).
Las modalidades de activación y uso serán aclaradas mediante Newsletter, o bien durante el perfeccionamiento del pedido.

¿Por qué en la cesta no veo los descuentos a que tengo derecho?
Si te encuentras en la cesta y no ves los descuentos a los que tienes derecho posiblemente no has efectuado el login. Todos los descuentos y los bonus personales son visualizados solo después del acceso.
Por este motivo, te recomendamos que efectúes siempre el login antes de comenzar tus compras.