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Envíos

Para todos los pagos no realizados con tarjeta de crédito o PayPal el envío está previsto a partir del 20 de agosto.

La entrega se realiza a través de la empresa de transporte DHL Express en un plazo de aproximadamente 4 días hábiles desde el momento en que el paquete se entrega al transportista.
Para la entrega en zonas aisladas podrían ser necesarios 5 días hábiles.
Para conocer más detalladamente los tiempos de envío en función de tu zona, conéctate a la web de DHL y elige la ruta para comprobar los plazos para clientes business seleccionando «Express» como tipo de envío. Ten en cuenta que el servicio que utilizamos es DHL Economy Select en la modalidad de camión.

Los pedidos se elaboran de lunes a viernes y en general se despachan el día hábil siguiente a la confirmación del pago. 
Todos los pagos están sujetos a controles casuales por parte de los circuitos de pago: los pagos permanecerán bloqueados y no se podrá proceder al envío hasta no finalizar las verificaciones. 

La empresa de transporte no realiza entregas los sábados y domingos. 

Las entregas de los pedidos podrán sufrir retrasos en las siguientes fechas: 1 de enero, 6 de enero, Pascua y lunes siguiente a Pascua, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, semana del 15 de agosto, 1 de noviembre, 8 de diciembre, semana del 25 de diciembre, 31 de diciembre. 

Cuando el pedido se entregue al transportista, recibirás un correo electrónico con el número del envío: al hacer clic en el número se te abrirá la página de DHL Express, donde verás el estado del envío.
También podrás realizar el seguimiento del envío desde la sección Mi perfil > Resumen de pedidos, haciendo clic en Detalles y a continuación en el código del envío.
En caso de que no estuvieras en casa a la hora de la entrega, el transportista depositará un aviso junto a tu telefonillo o buzón con los datos que necesitas para organizar una nueva entrega o la recogida del paquete en tu centro de envío autorizado más cercano. Para consultar la lista de puntos de servicio, conéctate a la web de DHL, donde encontrarás la lista actualizada.

Te recomendamos monitorizar el estado del envío con frecuencia, ya que, si estás ausente a la llegada del transportista, el transportista podría no estar en condiciones de dejar la notificación por algún motivo, o tú podrías no ver la notificación inmediatamente.

 

Devoluciones y Reembolsos

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Puedes realizar una devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido utilizando la etiqueta prepagada que te enviamos dentro del paquete junto con el pedido.

Envía la mercancía desde el mismo país en el que se realizó la entrega.
El derecho de rescisión puede ser ejercido exclusivamente por el cliente y en ningún caso por el destinatario de un eventual regalo.
La integridad sustancial del producto es una condición esencial para el ejercicio del derecho de rescisión: los artículos usados, sucios, dañados por el uso normal, sin etiqueta o sin los materiales del embalaje no serán reembolsados.

MODALIDADES Y PLAZOS DE REEMBOLSO
La mercancía devuelta se entrega a nuestra empresa de logística de confianza y el personal encargado efectúa las verificaciones de las devoluciones lo más pronto posible: una vez aprobada la devolución, recibirás una notificación por e-mail.
Las modalidades y los plazos de reembolso varían, dentro de los términos de ley, según el tipo de pago elegido para el pedido:

  • si pagaste con tarjeta de crédito o PayPal, te devolveremos el monto del pago original en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles desde la fecha de entrega de la devolución (podrás visualizar formalmente el reembolso en la tarjeta de crédito después de 5-6 hábiles, según el contrato estipulado con el gestor de la tarjeta).
  • Si para el pago del pedido utilizaste una tarjeta de crédito descartable o si tu tarjeta de crédito está por vencer, no podremos efectuar un reembolso automático: inmediatamente después de enviar la solicitud de devolución, envía un e-mail a weborders@twinset.com para acordar el medio de reembolso más oportuno (transferencia bancaria o PayPal).
  • Si pagaste por Sofort, te haremos el reembolso en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles desde la fecha de la entrega de la devolución.

 

INSTRUCCIONES PARA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para efectuar la solicitud de devolución, entra en tu Perfil, en la sección Recapitulación de pedidos, haz clic en Detalles y luego en Devolución.
A continuación indica los artículos que deseas devolver, seleccionando la cantidad a devolver y el motivo de la devolución. Por último, haz clic en Confirmar.

Los artículos se deben devolver íntegros y en el mismo estado en el que fueron recibidos, con la etiqueta del código de barras y con cualquier otro sello que forme parte del producto.

Por el momento no efectuamos sustituciones.
De todas maneras, puedes devolver un artículo (obteniendo el reembolso) y realizar una nueva compra (no es necesario esperar el reembolso para realizar un nuevo pedido).

INSTRUCCIONES PARA LA RESERVA DEL RETIRO GRATUITO
Para reservar la recogida gratuita, el transportista necesitará la carta de porte de DHL Express que te enviamos junto a tu pedido, dentro del paquete.Contacta con la empresa de transportes llamando al número [34 902 12 24 24] y reserva la recogida especificando que ya tienes una carta de porte prepagada para la devolución.

Ahora solo tienes que pegar la carta de porte prepagada en el embalaje tras haber retirado la carta de porte original, esperar a que pase la empresa de transporte y asegurarte de que la devolución se envíe con el nuevo número de envío indicado en la etiqueta que has pegado.

Si lo prefieres, también podrás enviar la devolución entregándola en un centro de envío autorizado. Para consultar la lista de puntos de servicio, conéctate a la web de DHL, donde encontrarás la lista actualizada.
También en este caso deberás aplicar la carta de porte prepagada, que sustituirá a la carta de porte original.

Pagos

Es posible pagar con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express), PayPal y transferencia bancaria (Sofort Banking).
Por el momento no aceptamos pagos contra entrega.
Todo el procedimiento se desarrolla mediante una conexión protegida directamente con el banco titular y gestor del servicio de pago online, y los datos se transmiten de manera cifrada por protocolo SSL.
Este protocolo garantiza la protección de la transmisión de los datos y del descifrado de toda la información reservada. 

 

TARJETA DE CRÉDITO
Si tienes una tarjeta de crédito, puedes optar por guardar los datos de tu tarjeta: de esta manera, no deberás volver a introducirlos cada vez que tengas que realizar un pago.
Los datos serán recogidos por TWINSET en formato cifrado y remitidos a Banca Sella S.p.A., que se encarga de las operaciones de pago electrónico a distancia.
Banca Sella S.p.A. memorizará y procesará dichos datos de manera autónoma, según los más altos estándares de seguridad y únicamente para hacer efectivas tus compras en nuestro sitio www.twinset.com.
Tú serás el único responsable de los datos introducidos, por lo que deberás utilizar una tarjeta de crédito con la disponibilidad necesaria.
El pago con tarjeta de crédito podría no ser autorizado debido a los siguientes motivos:
- la tarjeta de crédito ha caducado
- se ha alcanzado el límite de crédito: verifica en el banco si has alcanzado el importe máximo admitido por la tarjeta de crédito para realizar compras
- se ha introducido algún dato erróneo: verifica si has rellenado correctamente todos los campos necesarios

 

PAYPAL
PayPal es una cartera electrónica que permite realizar pagos y recibir dinero por Internet.
Para utilizar PayPal es necesario registrarse en el sitio oficial: el registro es sencillo y gratuito.
Puedes recargar tu cuenta PayPal con una transferencia bancaria desde tu cuenta corriente, o asociar a tu cuenta una tarjeta de crédito, una tarjeta prepagada o una cuenta corriente bancaria.
Para más información sobre este medio de pago, visita el sitio de PayPal.

Si tienes una tarjeta de crédito activada en la cuenta PayPal, el sistema te permite guardar un código de reconocimiento para no tener que volver a introducir los datos cada vez que desees realizar un pago.
Los datos serán recogidos por TWINSET en formato cifrado y remitidos a PayPal.
PayPal memorizará y procesará dichos datos de manera autónoma, según los más altos estándares de seguridad y únicamente para hacer efectivas tus compras en nuestro sitio www.twinset.com.
Puedes desactivar el token (memorización de los datos de la tarjeta de crédito) en cualquier momento contactando con PayPal, o realizando la búsqueda "Pagos automáticos" después de ingresar en tu cuenta PayPal (de esta manera se abrirá la página con las instrucciones para anular un pago automático).

 

TRANSFERENCIA (Sofort Banking)
Si decides pagar por medio de Sofort Banking, podrás ordenar el pago realizando la búsqueda de tu banco a través del formulario de pago: si no encuentras el nombre de tu banco, esto significa que tu banco aún no está concertado con este sistema de pago.

 

MONEDA
En todos los Países miembros de la Comunidad Europea la moneda utilizada es el Euro (EUR), excepto en Reino Unido donde se utiliza la Libra esterlina (GPB) Rusia donde se utiliza el Rublo (RUB)y Estados Unidos, donde se utiliza el dólar (USD).

Faq & Help

¿En qué Países es posible comprar on-line?
Actualmente hacemos entregas a los siguientes países:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Federación de Rusia, Finlandia, Francia (excepto los Departamentos de ultramar: Guadalupe, Martinica, Guyana Francesa, Reunión, Mayotte), Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (excepto las Islas Azores, comunidad autónoma con régimen fiscal especial), Principado de Mónaco, República de San  Marino, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Islas Canarias, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. La moneda utilizada es el Euro (EUR), excepto en Reino Unido donde se utiliza la Libra esterlina (GPB) en Rusia donde se utiliza el Rublo (RUB)y Estados Unidos, donde se utiliza el dólar (USD).

¿Para efectuar un pedido tengo que registrarme?
Sí, el registro te permite completar compras en nuestra Shop Online y te permite disfrutar de varios servicios: por ejemplo, podrás efectuar el seguimiento del envío de tu pedido, solicitar el servicio de devolución gratuita, consultar el archivo de tus pedidos, reservar artículos, recibir informaciones y promociones etc.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha concluido con éxito?
Antes que nada puedes controlar que el pedido esté presente e la sección Recapitulación de Pedidos, accediendo a tu perfi.
Después de la conclusión del pedido, recibirás un email de confirmación.

¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, si aún no has efectuado el pago puedes modificar el pedido entrando en la cesta

¿Puedo añadir un artículo a un pedido ya existente?
No es posible añadir o modificar un pedido después del pago.

¿Es posible hacer pedidos por teléfono?
Si deseas, podemos contactarte telefónicamente para ayudarte a hacer el pedido.
Entra en nuestro sitio y envíanos un mensaje con el formulario Contactos seleccionando el área de interés "Shop Online" e indicando en el mensaje que necesitas asistencia telefónica para un pedido.
Recuerda indicar un número de teléfono en el campo Teléfono.

¿Cómo funcionan las reservas?
Los artículos que se pueden reservar son prendas momentáneamente agotadas, para las que se supone una sucesiva integración.
Reservando un artículo serás avisado mediante email en caso de nueva disponibilidad. La suscripción a este servicio no te vincula a la compra.
El servicio de reserva no está disponible para las prendas de Outlet.

¿Para qué sirve la Wish List?
Puedes utilizar la Wish List para guardar tus artículos preferidos. La disponibilidad de los artículos guardados puede variar, es decir, el uso de la Wish List no te garantiza la compra en momentos sucesivos.

¿Es posible poner la factura a nombre de mi empresa?
Las compras on-line están reservadas exclusivamente a los usuarios privados. Por este motivo no podemos extender documentos a nombre de empresas.

¿Cuáles son las modalidades de pago permitidas?
Es posible pagar mediante tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), PayPal y transferencia bancaria (Sofort).
Por el momento no aceptamos pagos Contra Reembolso.

¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito en el sitio?
¡Claro! Todo el procedimiento (tanto para las tarjetas de crédito como para la transferencia bancaria) tiene lugar mediante conexión protegida, conectada directamente al banco titular y gestor del servicio de pago on-line y los datos son transmitidos de forma cifrada mediante protocolo SSL.Este protocolo garantiza la protección de la transmisión de los datos y ante la descodificación y/o falsificación de todas las informaciones reservadas.
Si eres titular de una tarjeta de crédito puedes elegir guardar los datos correspondientes que serán recogidos por TWINSET en formato criptográfico y remitidos a Banca Sella S.p.A., que se encarga de las operaciones de pago electrónico a distancia.
Banca Sella S.p.A. guardará y tratará dichos datos de forma autónoma, conforme a las más rigurosas normas de seguridad y exclusivamente para la realización de las compras en nuestra página www.twinset.com.
Si tienes una tarjeta de crédito activada en la cuenta Paypal, el sistema permite guardar un código de reconocimiento para que no sea necesario volver a introducir las credenciales en sus próximos pagos; también estos datos facilitados por el cliente serán recogidos por TWINSET en formato criptográfico y remitidos a PayPal.
Banca Sella S.p.A. guardará y tratará dichos datos de forma autónoma, conforme a las más rigurosas normas de seguridad y exclusivamente para la realización de las compras en nuestra página www.twinset.com.

¿Por qué motivo mi pago con tarjeta de crédito no se concluye con éxito?
El pago podría no resultar autorizado por los siguientes motivos:
- la tarjeta de crédito está caducada;
- se ha alcanzado el límite de crédito: comprueba con tu banco que no hayas llegado al importe máximo admitido por la tarjeta de crédito para efectuar compras;
- se ha introducido algún dato equivocado: comprueba si has introducido correctamente todos los campos necesarios.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío siempre es gratis.
¿Puedo hacer llegar mi pedido a una dirección diferente de mi domicilio?
Sí, en fase de perfeccionamiento del pedido, puedes indicar una segunda dirección (dirección de envío) donde recibir tus compras.
Recuerda que el país de envío tiene que coincidir con el de registro.
Indica siempre el número de portal para completar la dirección y el nombre presente en el timbre: esto facilitará el procedimiento de entrega.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para ver la nota informativa completa sobre los envíos haz clic aquí.
La entrega se realiza a través de la empresa de transportes DHL Express en un plazo de aproximadamente 4 días hábiles desde el momento en que el paquete se entrega al transportista.

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Cuando el pedido se entregue al transportista, recibirás un email con el número del envío: al hacer clic te reenviaremos a la página de DHL Express, donde podrás realizar el seguimiento de tu pedido.
Podrás comprobar el estado del envío en cualquier momento, incluso a través de la sección Mi perfil > Resumen de pedidos: haciendo clic en Detalles podrás ver el apartado «Rastrea tu pedido». La sección Mi perfil aparece una vez que has iniciado sesión.

¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo equivocado?
Si por error te llega un artículo que no has encargado, te rogamos que envíes un email a customer.care@twinset.com especificando el número del pedido y el código del artículo que has recibido.
Te responderemos proporcionándote todas las indicaciones necesarias para resolver el problema.

¿Cómo funcionan las devoluciones?
Puedes realizar una devolución gratuitamente en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido utilizando la etiqueta prepagada que te enviamos dentro del paquete junto con el pedido.
Para saber cómo enviar una solicitud de devolución haz clic aquí.
La mercancía devuelta se entrega a nuestra empresa de logística de confianza que efectúa las verificaciones de las devoluciones una vez aprobada la devolución, recibirás una notificación por email y en pocos días emitiremos el reembolso a tu favor.

¿Puedo sustituir un artículo?
Por el momento no ofrecemos este servicio.
De todas formas, puedes devolver un artículo (obteniendo el reembolso) y efectuar una nueva compra.
No es necesario esperar al reembolso para efectuar un nuevo pedido.

¿Cómo se realizan los reembolsos?
Las modalidades y los plazos de reembolso varían, dentro de los términos establecidos por la ley, según el tipo de pago elegido para el pedido.
Para ver toda la información sobre los reembolsos haz clic aquí.

He olvidado mi contraseña: ¿cómo puedo recuperarla?
Desde Login pincha en "Has olvidado la contraseña?".
Introduce tu email y haz clic en Enviar.Recibirás tu nueva contraseña directamente en tu dirección de correo electrónico que podrás modificar en cualquier momento

¿Mis datos personales son reservados?
Tus datos personales serán tratados para finalidades funcionales al cumplimiento de obligaciones fiscales y propósitos relacionados con nuestra actividad comercial.
Para saber más detalles, consulta el artículo relativo a la Privacy Policy.

¿Puedo modificar mis datos?
Sí, para cambiar tus datos efectúa el Login, accede a tu perfil y después pincha en Configuraciones.
Actualiza tus datos y guarda.

¿Cómo puedo borrarme de los servicios de newsletter?
Puedes gestionar la suscripción a nuestros servicios de manera autónoma.
Para cancelar la inscripción de la Newsletter efectúa el Login accede a tu Perfil y pincha en Configuraciones.
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¿Cómo puedo cancelar definitivamente mi cuenta?
Para cancelar tu cuenta pincha aquí.
Te recordamos que, procediendo a la eliminación de tu perfil, perderás eventuales descuentos personales y/ bonus acumulados.

¿Cómo funciona el bonus "Feliz Cumpleaños"?
El descuento "Feliz Cumpleaños" es válido exclusivamente en www.twinset.com, sobre artículos de la colección actual (no Outlet) y para una sola compra.
El descuento se te aplicará automáticamente a la primera compra que hagas durante el periodo de la promoción (10 días antes y 4 días después de tu cumpleaños).
En caso de devolución o cambio el descuento "Feliz Cumpleaños" caduca y no puede ser utilizado para una nueva compra.
Puedes utilizar el descuento “Feliz Cumpleaños” también en las tiendas TWINSET presentando la impresión de la Newsletter que has recibido o un documento de identidad.
Para poder recibir el descuento "Feliz Cumpleaños" es necesario que hayas introducido tu fecha de nacimiento en fase de registro.
Puedes añadirla (pero no modificarla) en cualquier momento. Para añadir tu fecha de nacimiento efectúa el Login y pincha en configuraciones.
¿Aún no estás registrada? Regístrate ahora pinchando aquí.

¿En qué consiste el Código Descuento?
El Código Descuento es un código promocional que puede ser ofrecido ocasionalmente (por ejemplo en coincidencia de un periodo especial o por iniciativas específicas).
Las modalidades de activación y uso serán aclaradas mediante Newsletter, o bien durante el perfeccionamiento del pedido.

¿Por qué en la cesta no veo los descuentos a que tengo derecho?
Si te encuentras en la cesta y no ves los descuentos a los que tienes derecho posiblemente no has efectuado el login. Todos los descuentos y los bonus personales son visualizados solo después del acceso.
Por este motivo, te recomendamos que efectúes siempre el login antes de comenzar tus compras.