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Retouren / Rückerstattungen

 

RETOURENVORGANG
Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum können Sie die Sendung unter Verwendung des frankierten Versandaufklebers, den wir Ihnen zusammen mit der bestellten Ware im Paket mitgeschickt haben; zurücksenden.
Aus zollrechtlichen Gründen darf der Rückversand darf ausschließlich aus demselben Staat erfolgen, in den die Ware ausgeliefert wurde.

Das Rückgaberecht kann ausschließlich von dem Kunden selbst und in keinem Fall von dem eventuellen Empfänger einer Geschenksendung ausgeübt werden.
Die wesentliche Unversehrtheit des Produkts ist die grundlegende Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts: Keinerlei Rückerstattung wird für Artikel gewährt, die schon getragen, angeschmutzt oder durch normalen Gebrauch beschädigt bzw. ohne bestimmte Ausstattungsmerkmale, wie Beschilderungen und Verpackungsmaterialien, zurückgesandt wurden.

ART DER RÜCKERSTATTUNG UND ZEITRAHMEN
Die Ware wird einem Logistikunternehmen unseres Vertrauens übergeben und das beauftragte Personal prüft die Retouren in möglichst kurzer Zeit: Nachdem die Retoure genehmigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Die Art der Rückerstattung und die dafür aufgewendete Zeit variieren in Abhängigkeit von den gesetzlichen Fristen und der bei der Bestellung gewählten Zahlungsart:
- Falls Sie mit Kreditkarte oder per PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung mittels Stornierung der ursprünglichen Zahlung, und zwar etwa innerhalb von 7 Werktagen ab Rückversand der Waren (bevor die Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte sichtbar wird, sind je nach Vertrag mit dem Kreditkartenbetreiber 5-6 Werktage nötig).
- Falls Sie die Bestellung mit einer bald ablaufenden Kreditkarte bezahlt haben, ist eine automatische Rückerstattung nicht möglich: Wir bitten Sie daher, uns gleich nach Beantragung der Retoure eine E-Mail an die Adresse weborders@twinset.com zu senden, um eine geeignete Rückerstattungsmethode zu vereinbaren. Falls Sie über den MyBank-Service gezahlt haben, schreiben Sie uns bitte gleich nach Beantragung der Retoure eine E-Mail mit der Betreffzeile „RÜCKERSTATTUNG PER BANKÜBERWEISUNG“ an folgende Adresse weborders@twinset.com.
Diese E-Mail muss folgende Angaben enthalten: Bestellnummer, Name des Kreditinstituts, IBAN, Vor- und Nachname des Kontoinhabers. Wenn Sie uns umgehend alle Angaben korrekt übermitteln, können wir Ihnen den Betrag binnen 14 Werktagen überweisen.

ANWEISUNGEN FÜR DEN RETOURENANTRAG
Um einen Retourenantrag zu stellen, gehen Sie zu „Mein Profil“. Klicken Sie im Abschnitt „Auftragszusammenfassung“ auf „Details“ und wählen hier die Schaltfläche „Retoure“.
Geben Sie hier die Artikel, die zurückgegeben werden sollen, sowie Stückzahl und Grund für die Retoure an. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Bestätigen“.

Beachten Sie bitte, dass die Artikel vollständig und im selben Zustand zurückgegeben werden müssen, in dem sie empfangen wurden. Außerdem müssen sie über die Strichcode-Schildchen und jedes weitere zum Produkt gehörende Siegel verfügen.

Ein Umtausch ist in unserem Portal zurzeit nicht vorgesehen.
Sie können einen Artikel allerdings zurückgeben (und eine Rückerstattung erhalten) und einen neuen Einkauf tätigen (für die neue Bestellung müssen Sie dabei nicht auf die Rückerstattung zu warten).

ANLEITUNG ZUR RESERVIERUNG DES KOSTENFREIEN ABHOLSERVICES
Um den kostenfreien Abholservice durch den Spediteur zu beantragen, benötigen Sie den UPS-Aufkleber, den wir Ihnen im Paket mit der bestellten Ware gesandt haben.

Setzen Sie sich mit dem Spediteur unter der Nummer 359-0-2-96096 in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Teilen Sie dem Spediteur mit, dass Sie bereits über einen frankierten Versandaufkleber für die Retoure verfügen.

Nun müssen Sie nur noch den Originalaufkleber mit dem frankierten Versandaufkleber überkleben und auf den Spediteur warten. Achten Sie bitte darauf, dass die Retoure mit der neuen Versandnummer erfolgt, die auf dem von Ihnen angebrachten Versandaufkleber steht. 

Alternativ dazu können Sie die Retoure in einem autorisierten Speditions-Center aufgeben: Angaben zum nächsten Speditions-Center finden Sie auf der UPS-Webseite unter „Standorte“; auch in diesem Fall muss der Originalaufkleber mit dem frankierten Versandaufkleber überklebt werden.