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Retouren / Rückerstattungen

RÜCKGABEVERFAHREN
Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum können Sie die Sendung kostenlos unter Verwendung des frankierten Versandaufklebers zurückgeben, den wir Ihnen zusammen mit der bestellten Ware im Paket mitgeschickt haben.

Der Rückversand muss aus demselben Staat erfolgen, in den die Ware ausgeliefert wurde.
Das Rückgaberecht kann ausschließlich von dem Kunden selbst und in keinem Fall von dem eventuellen Empfänger einer Geschenksendung ausgeübt werden.
Die substanzielle Unversehrtheit des Produkts ist die grundlegende Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts: Keinerlei Rückerstattung wird für Artikel gewährt, die schon getragen, angeschmutzt oder durch normalen Gebrauch beschädigt bzw. ohne bestimmte Ausstattungsmerkmale, wie Beschilderung und Verpackungsmaterialien, zurückgesandt wurden.

ART DER RÜCKERSTATTUNG UND ZEITRAHMEN
Die Ware wird einem Logistikunternehmen unseres Vertrauens übergeben und das beauftragte Personal prüft die Rückgaben in möglichst kurzer Zeit: Nachdem die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Die Art der Rückerstattung und die hierzu aufgewendete Zeit variieren in Abhängigkeit von den gesetzlichen Fristen und der bei der Bestellung gewählten Zahlungsart:
- Falls Sie mit Kreditkarte oder per PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung mittels Stornierung der ursprünglichen Zahlung, und zwar etwa innerhalb 7 Werktagen ab Rückversand der Waren (um die Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte zu ersehen, sind je nach Vertrag mit dem Kreditkartenbetreiber 5-6 Werktage nötig).
- Falls Sie die Bestellung mit einer Einmal-Kreditkarte oder einer bald ablaufenden Kreditkarte bezahlt haben, ist eine automatische Rückerstattung nicht möglich: Wir bitten Sie daher, uns gleich nach Beantragung der Rückgabe eine E-Mail an die Adresse weborders@twinset.com zu senden, um die Rückerstattungsart zu vereinbaren (Banküberweisung oder PayPal).
- Falls Sie über Sofort Banking bezahlt haben, werden wir die Rückerstattung in etwa 7 Werktagen abwickeln.

INSTRUKTIONEN FÜR DEN RÜCKGABEANTRAG
Um einen Rückgabeantrag zu stellen, greifen Sie auf Ihr Profil zu. Klicken Sie im Auftragszusammenfassung auf Details und wählen hier die Schaltfläche Rückgabe.
Geben Sie hier die Artikel, die zurückgegeben werden sollen, sowie Stückzahl und Grund für die Rückgabe an. Klicken Sie anschließend auf die Schaltf läche Bestätigen.

Beachten Sie bitte, dass die Artikel vollständig und im selben Zustand zurückgegeben werden müssen, in dem sie empfangen wurden. Außerdem müssen sie über die Strichcode-Schildchen und jedes weitere zum Produkt gehörende Siegel verfügen.

Ein Umtausch ist in unserem Portal zurzeit nicht vorgesehen.
Sie können einen Artikel allerdings zurückgeben (und eine Rückerstattung erhalten) und einen neuen Einkauf tätigen (für die neue Bestellung brauchen Sie dabei nicht auf die Rückerstattung zu warten).

INSTRUKTIONEN ZUR RESERVIERUNG DES KOSTENFREIEN RÜCKHOLSERVICES
Um den kostenfreien Rückholservice mittels Spediteur zu beantragen, benötigen Sie den UPS-Aufkleber, den wir Ihnen zusammen mit der Bestellung, innerhalb des Pakets, gesandt haben.

Setzen Sie sich mit dem Spediteur unter der Nummer 0810 006630 in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Teilen Sie dem Spediteur mit, dass Sie bereits über einen frankierten Versandaufkleber für die Rückgabe verfügen.

Nun brauchen Sie nur noch den Originalaufkleber mit dem frankierten Versandaufkleber zu überkleben und auf den Spediteur warten. Achten Sie darauf, dass die Spedition mit der Versandnummer dieses Aufklebers erfolgt.

Alternativ dazu können Sie die Ware zur Rückgabe in einem autorisierten Speditions-Center aufgeben: Angaben zum nächsten Speditions-Center finden Sie auf der UPS-Website unter "Versandstellen suchen"; auch in diesem Fall muss der Originalaufkleber mit dem frankierten Versandaufkleber überklebt werden.